Dönüşüm Oranı Nedir: Formül, Örnekler, Sık Yapılan Hatalar

Dönüşüm oranını hesaplamak için dönüşüm sayısını ziyaret sayısına bölersiniz ve sonucu 100 ile çarparsınız. Mağazanız bir ayda 3.000 oturum ve 60 sipariş aldıysa dönüşüm oranı yüzde 2'dir. Dönüşüm oranı formülü basittir. Zor olan, tam olarak neyi saydığınızdır: hangi ziyaretleri, hangi dönüşümleri ve takibinizin bu iki sayıyı gerçekten doğru kaydedip kaydetmediği.

Dönüşüm Oranı Nedir?

Dönüşüm, işiniz için önemli olan bir eylemdir. Online mağazada bu genellikle bir satın almadır. Bir zanaat işletmesi için iletişim formu üzerinden gelen bir taleptir, bir B2B hizmet sağlayıcı için ise belki bir randevu kaydı veya telefon araması. Dönüşüm oranı, bu eylemi gerçekleştiren ziyaretlerin veya ziyaretçilerin payını ifade eder.

Dönüşüm oranı, kanalları, sayfaları ve dönemleri karşılaştırılabilir kıldığı için popülerdir. Yeni bir açılış sayfasının eskisinden daha iyi çalışıp çalışmadığını, Google Ads'ten gelen ziyaretçilerin Meta'dan gelenlerden daha sık satın alıp almadığını ve sipariş sürecindeki bir değişikliğin buna değip değmediğini gösterir. Ancak bir dönüşümün değeri hakkında hiçbir şey söylemez. Küçük onarımlar için gelen on talep, yeni bir bina için gelen on talepten farklıdır.

Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır: Formül ve Örnekler

Dönüşüm oranı formülü şudur: Yüzde cinsinden dönüşüm oranı, dönüşümlerin ziyaretlere bölünmesi ve 100 ile çarpılmasıdır. Pay ve paydanın aynı dönemden, aynı kanaldan ve aynı sistemden gelmesi önemlidir. Mağaza sisteminden gelen siparişleri Google Analytics oturumlarına bölmek, farklı boşluklara sahip iki ölçümü karşılaştırmak demektir.

E-ticaret örneği: eylül ayında küçük bir doğal kozmetik mağazasının 4.500 oturumu ve 90 satışı vardı. 90'ın 4.500'e bölünmesi 0,02 eder, 100 ile çarpınca yüzde 2 olur. Talep örneği: bir zanaat işletmesinin 1.200 oturumu ve gönderilmiş 18 iletişim formu vardı. 18'in 1.200'e bölünmesi 0,015, yani yüzde 1,5 eder. Telefon numarasına ölçülen 12 tıklama da eklenirse, tüm iletişim yolları için oran yüzde 2,5'a çıkar.

Dönüşüm oranını teklifinizin tek tek bölümleri için de hesaplayın. Tüm web sitesi için tek bir oran blog okuyucularını, mevcut müşterileri ve yeni potansiyel müşterileri birbirine karıştırır. Kanal, açılış sayfası veya kampanya başına oran çoğu zaman daha anlamlıdır.

Bir hesaplama örneği bunun neden önemli olduğunu gösterir. Örnekteki doğal kozmetik mağazasının Google Ads'ten 45 satışla 1.500 oturumu, diğer kanallardan 45 satışla 3.000 oturumu var. Toplamda bu yüzde 2 eder. Ayrı ayrı bakıldığında Google Ads yüzde 3, diğer kanallar yüzde 1,5'tir. Daha fazla bütçenin nerede karşılığını verdiğini ve ziyaretçilerin nerede kaybedildiğini ancak bu ayrım gösterir. Tek tek günler güçlü dalgalanma gösterdiği ve küçük sayılar hızla yanlış sonuçlara yol açtığı için mümkünse tam haftalar veya aylarla hesaplayın. Aylık dönüşüm sayısı azsa tek bir sipariş bile oranı belirgin şekilde değiştirir.

→ CMP Nedir? Onay Yönetim Platformu Neler Yapmalı

Oturumlar veya Kullanıcılar: GA4 Hangi Temeli Kullanır?

Google Analytics 4 (GA4), 2024'ten bu yana dönüşümleri önemli etkinlikler olarak adlandırıyor. Raporlarda iki uygun metrik bulursunuz: önemli etkinlik oturum oranı ve önemli etkinlik kullanıcı oranı. Oturum oranı, oturumların ne kadarının en az bir önemli etkinlik içerdiğini gösterir. Kullanıcı oranı, kullanıcıların ne kadarının en az bir kez önemli bir etkinliği tetiklediğini gösterir.

Oturum oranı genellikle daha düşüktür, çünkü bir kişi satın almadan veya talep göndermeden önce çoğu zaman birkaç kez gelir. İki yöntemden hiçbiri yanlış değildir. Birini seçin ve ona sadık kalın, özellikle sayıları müşterilere veya yönetime raporluyorsanız. Ayrıca GA4'ün, sitenizde oturum açmayan kullanıcıları ilgili tarayıcıdaki bir çerez aracılığıyla tanıdığını unutmayın. Bu nedenle telefonda göz atıp dizüstü bilgisayarda satın alan biri iki kullanıcı olarak sayılabilir.

Neden Genel Geçerli İyi Bir Dönüşüm Oranı Yoktur?

İyi bir dönüşüm oranının ne olduğu sorusu sürekli gündeme gelir ve internette sektöre göre pek çok değer dolaşır. Bu sayılar size pek yardımcı olmaz. Farklı kaynaklardan gelirler, farklı şeyleri ölçerler ve temelin oturum mu kullanıcı mı olduğunu belirtmezler. Ucuz tüketim ürünleri satan bir mağazanın oranları, mutfak satan bir firmanınkinden tamamen farklıdır, her ikisi de iyi çalışsa bile.

Kendinizle karşılaştırma yapmak daha anlamlıdır. Oranınız son aylarda nasıl gelişti? Hangi kanal sitenizin ortalamasının belirgin şekilde altında? Hangi açılış sayfası aslında uygun olan ziyaretçileri kaybediyor? İyi bir dönüşüm oranı, istikrarlı şekilde ölçülen, anlaşılır olan ve değişiklikleriniz sayesinde iyileşen orandır.

• Teklifin fiyatı ve açıklama ihtiyacı
• Ziyaretçilerin kaynağı, örneğin ücretli arama, sosyal ağlar veya bülten
• Dönüşüm olarak ne sayılır: satın alma, talep, arama, indirme
• Geri dönen müşterilerin payı
• Cihaz, çünkü mobil ve masaüstünde dönüşüm oranları çoğu zaman farklıdır

Hatalı Takip Dönüşüm Oranını Nasıl Bozar?

Dönüşüm oranı, dayandığı iki sayı kadar iyidir. Bunlardan birindeki bir hata, ilk bakışta fark edilmeden sonucu kaydırır. En sık nedenler iki kez gönderilen etkinlikler, yanlış ayarlanmış tetikleyiciler ve takiple düzgün çalışmayan bir çerez banner'ıdır.

Çift etkinlikler, bir satın alma iki kez gönderildiğinde, örneğin hem mağaza eklentisinden hem de Google Tag Manager'dan, ya da sipariş onayı sayfa yenilendiğinde yeniden sayıldığında oluşur. Oran o zaman olduğundan daha iyi görünür. Gönder düğmesine tıklamaya bağlı bir tetikleyici, bir hata nedeniyle hiç gönderilmemiş formları da sayar. Onay yoksa GA4 bazı ziyaretleri saymaz ve kuruluma bağlı olarak dönüşümler de eksik kalır. Ziyaretler dönüşümlerden daha düşük oranda kaydedilirse oran görünüşte artar.

• Oran sebepsiz yere yukarı fırlıyor: çift etkinlikleri kontrol edin
• GA4'te mağaza sisteminden daha fazla satış: sipariş onay sayfası birden fazla kez sayılıyor
• GA4'te çok talep, gelen kutusunda az: tetikleyici tıklamaya bağlı
• Banner değişiminden sonra oran sert düşüyor: Consent Mode'u ve etiketleri kontrol edin

Dönüşüm Oranınızı Pratikte Nasıl Kontrol Edersiniz?

Sabit bir dönem seçin, örneğin son dört hafta, ve GA4'teki dönüşümleri gerçek kaynakla karşılaştırın: mağaza sistemindeki siparişler, gelen kutusundaki veya CRM'deki talepler. Her ziyaretçi onay vermediği için küçük sapmalar normaldir. Herhangi bir yöndeki büyük sapmalar bir hataya işaret eder. Ardından Google Tag Manager'ın önizleme modunda, gerçek bir test akışında etkinliğin kaç kez tetiklendiğini kontrol edin.

Birden fazla müşteri hesabını yöneten bir ajans, bu karşılaştırmayı özellikle bir site yenilemesinden veya yeni bir çerez banner'ından sonra her müşteri için düzenli olarak yapmalıdır. Aylık az sayıda talep alan bir B2B hizmet sağlayıcı talepleri tek tek bile sayabilir.

Dönüşüm Oranı İçin Güvenilir Sayılar Nasıl Alınır?

Güvenebileceğiniz bir dönüşüm oranı, doğru çalışan bir takip gerektirir. Bu nedenle önce ölçümü, sonra oranı kontrol edin. Trackum'un ücretsiz kontrolünde gerçek bir tarayıcı sayfanızı üç kez açar ve bulguları düzeltme için sabit fiyatla gösterir, kayıt gerekmeden. Henüz hiçbir şey kurulmadıysa Trackum 150 € karşılığında Google Tag Manager, Google Analytics 4 ve Consent Mode v2'yi en fazla 15 etkinlikle kurar, onaylı ve onaysız test eder ve bir iş günü içinde yayına alır. Tüm fiyatlara KDV dahil değildir.