Konverziós arány számítása: képlet, példák, gyakori hibák

A konverziós arány számítása úgy történik, hogy a konverziók számát elosztja a látogatások számával, és az eredményt megszorozza 100-zal. Ha a webshopja egy hónap alatt 3000 munkamenetet és 60 rendelést ér el, a konverziós arány 2 százalék. A képlet egyszerű. A nehézséget az jelenti, hogy pontosan mit számol: mely látogatásokat, mely konverziókat, és hogy a mérése egyáltalán helyesen rögzíti-e mindkét számot.

Mi a konverziós arány?

A konverzió olyan cselekvés, amely az Ön vállalkozása számára fontos. Webshopban ez többnyire a vásárlás. Egy szakipari vállalkozásnál a kapcsolatfelvételi űrlapon érkező ajánlatkérés, egy B2B szolgáltatónál például egy időpontfoglalás vagy egy telefonhívás. A konverziós arány azt írja le, hogy a látogatások vagy a látogatók mekkora része hajtja végre ezt a cselekvést.

A konverziós arány azért népszerű, mert összehasonlíthatóvá teszi a csatornákat, az oldalakat és az időszakokat. Megmutatja, hogy egy új landing page jobban működik-e, mint a régi, hogy a Google Adsből érkező látogatók gyakrabban vásárolnak-e, mint a Metáról érkezők, és hogy megéri-e egy változtatás a rendelési folyamatban. A konverzió értékéről viszont semmit nem mond. Tíz kisebb javításra vonatkozó ajánlatkérés mást jelent, mint tíz új építésre vonatkozó.

Konverziós arány számítása: képlet példákkal

A konverziós arány képlete: konverziós arány százalékban egyenlő a konverziók száma osztva a látogatások számával, szorozva 100-zal. Fontos, hogy a számláló és a nevező ugyanabból az időszakból, ugyanabból a csatornából és ugyanabból a rendszerből származzon. Aki a webshoprendszer rendeléseit a Google Analytics munkameneteivel osztja el, két eltérő hiányokkal rendelkező mérést hasonlít össze.

Webshop-példa: egy kis natúrkozmetikai webshopnak szeptemberben 4500 munkamenete és 90 vásárlása volt. 90 osztva 4500-zal 0,02, ez 100-zal szorozva 2 százalék. Példa ajánlatkérésekre: egy szakipari vállalkozásnak 1200 munkamenete és 18 elküldött kapcsolatfelvételi űrlapja volt. 18 osztva 1200-zal 0,015, vagyis 1,5 százalék. Ha ehhez még 12 mért kattintás jön a telefonszámra, az összes kapcsolatfelvételi csatornára számított arány 2,5 százalékra nő.

Számítsa ki a konverziós arányt az ajánlata egyes részeire is. A teljes weboldalra számított arány összekeveri a blogolvasókat, a meglévő ügyfeleket és az új érdeklődőket. Gyakran kifejezőbb a csatornánkénti, landing page-enkénti vagy kampányonkénti arány.

Egy számítási példa megmutatja, miért fontos ez. A példában szereplő natúrkozmetikai webshopnak 1500 munkamenete van a Google Adsből 45 vásárlással, és 3000 munkamenete más csatornákból 45 vásárlással. Összesítve ez 2 százalék. Külön nézve a Google Ads 3 százalékon, a többi csatorna 1,5 százalékon áll. Csak ez a bontás mutatja meg, hol éri meg nagyobb költségkeret, és hol vesznek el látogatók. Lehetőleg egész hetekkel vagy hónapokkal számoljon, mert az egyes napok erősen ingadoznak, és a kis számok gyorsan téves következtetésekhez vezetnek. Ha havonta kevés a konverzió, már egyetlen rendelés is érezhetően megváltoztatja az arányt.

→ Cookie banner Consent Mode v2: megfelelőség, havi díj nélkül

Munkamenetek vagy felhasználók: melyik alapot használja a GA4?

A Google Analytics 4 (GA4) 2024 óta kulcseseményeknek nevezi a konverziókat. A jelentésekben két megfelelő mutatót talál: a munkamenet kulcsesemény-arányát és a felhasználói kulcsesemény-arányt. A munkamenet-arány azt mutatja meg, hogy a munkamenetek mekkora része tartalmaz legalább egy kulcseseményt. A felhasználói arány azt mutatja meg, hogy a felhasználók mekkora része váltott ki legalább egyszer kulcseseményt.

A munkamenet-alapú arány általában alacsonyabb, mert egy személy gyakran többször is visszatér, mielőtt vásárol vagy ajánlatot kér. Egyik változat sem hibás. Válasszon egyet, és tartsa magát hozzá, különösen ha ügyfeleknek vagy a vezetésnek jelenti a számokat. Vegye figyelembe azt is, hogy a GA4 a webhelyén be nem jelentkező felhasználókat az adott böngészőben tárolt cookie alapján ismeri fel. Aki mobilon nézelődik és laptopon vásárol, ezért két felhasználónak számíthat.

Miért nincs általánosan jó konverziós arány?

A jó konverziós arány kérdése folyamatosan felmerül, és az interneten sok iparági érték kering. Ezek a számok keveset segítenek. Különböző forrásokból származnak, különböző dolgokat mérnek, és nem derül ki belőlük, hogy munkamenetek vagy felhasználók az alap. Egy olcsó fogyasztási cikkeket árusító webshopnak egészen más arányai vannak, mint egy konyhabútor-forgalmazónak, még ha mindkettő jól működik is.

Értelmesebb az önmagával való összehasonlítás. Hogyan alakult az aránya az elmúlt hónapokban? Melyik csatorna van jelentősen az oldal átlaga alatt? Melyik landing page veszít olyan látogatókat, akik egyébként illenének? A jó konverziós arány az, amelyet stabilan mérnek, amely utánkövethető, és amely javul az Ön változtatásaitól.

• Az ajánlat ára és magyarázati igénye
• A látogatók forrása, például fizetett keresés, közösségi hálózatok vagy hírlevél
• Mi számít konverziónak: vásárlás, ajánlatkérés, hívás, letöltés
• A visszatérő ügyfelek aránya
• Eszköz, mivel a mobil és az asztali gépek gyakran eltérően konvertálnak

→ A Google Consent Mode v2 helyes beállítása: nincs figyelmeztetés a Tag Assistantban

Hogyan torzítja a rossz mérés a konverziós arányt?

A konverziós arány csak annyira jó, mint az a két szám, amelyből születik. Ha az egyikben hiba van, az eltolja az eredményt anélkül, hogy első ránézésre feltűnne. A leggyakoribb okok a duplikált események, a rosszul beállított eseményindítók és egy cookie-banner, amely nem működik együtt megfelelően a méréssel.

Duplikált események akkor keletkeznek, ha egy vásárlást kétszer küldenek el, például a webshop bővítményéből és ezen felül a Google Tag Managerből is, vagy ha a rendelés-visszaigazolás újratöltéskor ismét beszámít. Ilyenkor az arány jobbnak tűnik, mint amilyen valójában. A Küldés gombra való kattintásra beállított eseményindító azokat az űrlapokat is számolja, amelyeket egy hiba miatt soha nem küldtek el. Ha hiányzik a hozzájárulás, a GA4 egyes látogatásokat nem számol, és a beállítástól függően konverziók is hiányoznak. Ha a látogatások kisebb mértékben kerülnek rögzítésre, mint a konverziók, az arány látszólag emelkedik.

• Az arány ok nélkül ugrik felfelé: ellenőrizze a duplikált eseményeket
• Több vásárlás a GA4-ben, mint a webshoprendszerben: a visszaigazoló oldal többször számít bele
• Sok ajánlatkérés a GA4-ben, kevés a postafiókban: az eseményindító a kattintáson van
• Az arány erősen csökken a banner cseréje után: ellenőrizze a Consent Mode-ot és a címkéket

Hogyan ellenőrizheti a konverziós arányt a gyakorlatban?

Válasszon egy rögzített időszakot, például az elmúlt négy hetet, és hasonlítsa össze a GA4 konverzióit a valódi forrással: a webshoprendszer rendeléseivel, a postafiókba vagy a CRM-be érkezett ajánlatkérésekkel. Kisebb eltérések normálisak, mert nem minden látogató járul hozzá a méréshez. A nagy eltérések bármelyik irányban hibára utalnak. Ezután a Google Tag Manager előnézeti módjában ellenőrizze, hányszor aktiválódik az esemény egy valódi tesztfolyamat során.

Egy több ügyfélfiókot kezelő ügynökségnek ezt az egyeztetést minden ügyfélnél rendszeresen el kell végeznie, különösen egy weboldal-megújítás vagy új cookie-banner után. Egy havonta kevés ajánlatkérést kapó B2B szolgáltató akár egyenként is megszámolhatja az ajánlatkéréseket.

Hogyan kap megbízható számokat a konverziós arányhoz?

Egy konverziós arány, amelyben megbízhat, megbízható mérést igényel. Ezért először a mérést ellenőrizze, és csak utána az arányt. A Trackum ingyenes ellenőrzésénél egy valódi böngésző háromszor nyitja meg az oldalát, és megmutatja a megállapításokat a javítás fix árával, regisztráció nélkül. Ha még semmi nincs beállítva, a Trackum 150 €-ért beállítja a Google Tag Managert, a Google Analytics 4-et és a Consent Mode v2-t legfeljebb 15 eseménnyel, hozzájárulással és anélkül tesztelve, egy munkanapon belül élesítve. Az árak nem tartalmazzák az áfát.