Kako izračunati stopnjo konverzije: formula, primeri, napake

Stopnjo konverzije izračunate tako, da število konverzij delite s številom obiskov in rezultat pomnožite s 100. Če ima vaša trgovina v enem mesecu 3.000 sej in 60 naročil, je stopnja konverzije 2 odstotka. Formula je preprosta. Zahtevnejše je vprašanje, kaj točno štejete: katere obiske, katere konverzije in ali vaše sledenje obe številki sploh pravilno zajame.

Kaj je stopnja konverzije?

Konverzija je dejanje, ki je pomembno za vaš posel. V spletni trgovini je to običajno nakup. Pri obrtniku je to povpraševanje prek kontaktnega obrazca, pri B2B ponudniku morda rezervacija termina ali klic. Stopnja konverzije opisuje delež obiskov ali obiskovalcev, ki izvedejo to dejanje.

Stopnja konverzije je priljubljena, ker omogoča primerjavo kanalov, strani in časovnih obdobij. Pove vam, ali nova pristajalna stran deluje bolje kot stara, ali obiskovalci iz Google Ads kupujejo pogosteje kot obiskovalci z Mete in ali se sprememba v postopku naročanja splača. O vrednosti konverzije pa vam ne pove ničesar. Deset povpraševanj za manjša popravila je nekaj drugega kot deset povpraševanj za novogradnjo.

Kako izračunati stopnjo konverzije: formula s primeri

Formula za stopnjo konverzije se glasi: stopnja konverzije v odstotkih je enaka številu konverzij, deljenemu s številom obiskov, pomnoženo s 100. Pomembno je, da števec in imenovalec izvirata iz istega obdobja, istega kanala in istega sistema. Kdor naročila iz sistema trgovine deli s sejami iz Google Analytics, primerja dve meritvi z različnimi vrzelmi.

Primer spletne trgovine: majhna trgovina z naravno kozmetiko je imela septembra 4.500 sej in 90 nakupov. 90 deljeno s 4.500 je 0,02, pomnoženo s 100 je to 2 odstotka. Primer povpraševanj: obrtnik je imel 1.200 sej in 18 poslanih kontaktnih obrazcev. 18 deljeno s 1.200 je 0,015, torej 1,5 odstotka. Če se doda še 12 izmerjenih klikov na telefonsko številko, se stopnja za vse poti stika dvigne na 2,5 odstotka.

Stopnjo konverzije izračunajte tudi za posamezne dele svoje ponudbe. Stopnja za celotno spletno mesto meša bralce bloga, obstoječe stranke in nove zainteresirane. Pogosto je bolj zgovorna stopnja po kanalu, po pristajalni strani ali po kampanji.

Primer izračuna pokaže, zakaj je to pomembno. Trgovina z naravno kozmetiko iz primera ima 1.500 sej iz Google Ads s 45 nakupi in 3.000 sej iz drugih kanalov s 45 nakupi. Skupaj je to 2 odstotka. Ločeno gledano je Google Ads pri 3 odstotkih, ostali kanali pa pri 1,5 odstotka. Šele ta razdelitev pokaže, kje se splača večji proračun in kje se izgubljajo obiskovalci. Po možnosti računajte s celimi tedni ali meseci, ker posamezni dnevi močno nihajo in majhne številke hitro vodijo do napačnih sklepov. Pri majhnem številu konverzij na mesec že eno samo naročilo občutno spremeni stopnjo.

→ Obvestilo o piškotkih z Consent Mode v2: skladno, brez mesečne licence

Seje ali uporabniki: katero osnovo uporablja GA4?

Google Analytics 4 (GA4) od leta 2024 konverzije imenuje ključni dogodki. V poročilih najdete dve ustrezni meritvi: stopnjo ključnih dogodkov seje in stopnjo ključnih dogodkov uporabnika. Stopnja seje pokaže, kolikšen delež sej vsebuje vsaj en ključni dogodek. Stopnja uporabnika pokaže, kolikšen delež uporabnikov je vsaj enkrat sprožil ključni dogodek.

Stopnja seje je običajno nižja, ker oseba pogosto pride večkrat, preden kupi ali pošlje povpraševanje. Nobena od obeh različic ni napačna. Odločite se za eno in se je dosledno držite, zlasti kadar podatke poročate strankam ali vodstvu. Upoštevajte tudi, da GA4 uporabnike, ki se na vašem spletnem mestu ne prijavijo, prepozna prek piškotka v posameznem brskalniku. Kdor brska na telefonu in kupuje na prenosniku, se zato lahko šteje kot dva uporabnika.

Zakaj ne obstaja splošno dobra stopnja konverzije?

Vprašanje o dobri stopnji konverzije se pojavlja nenehno, na spletu pa kroži veliko panožnih vrednosti. Te številke vam malo pomagajo. Izvirajo iz različnih virov, merijo različne stvari in ne povedo, ali so osnova seje ali uporabniki. Trgovina s poceni potrošnim blagom ima povsem drugačne stopnje kot ponudnik kuhinj, čeprav obe podjetji poslujeta dobro.

Smiselnejša je primerjava s samim seboj. Kako se je vaša stopnja razvijala v zadnjih mesecih? Kateri kanal je precej pod povprečjem vašega spletnega mesta? Katera pristajalna stran izgublja obiskovalce, ki bi pravzaprav ustrezali? Dobra stopnja konverzije je tista, ki se stabilno meri, je razumljiva in se izboljšuje z vašimi spremembami.

• Cena ponudbe in koliko razlage potrebuje
• Izvor obiskovalcev, na primer plačano iskanje, družbena omrežja ali e-novice
• Kaj šteje kot konverzija: nakup, povpraševanje, klic, prenos
• Delež strank, ki se vračajo
• Naprava, saj imata telefon in namizni računalnik pogosto različno stopnjo konverzije

→ Pravilna nastavitev Google Consent Mode v2: brez opozoril v Tag Assistantu

Kako napačno sledenje popači stopnjo konverzije

Stopnja konverzije je dobra le toliko, kolikor sta dobri številki, iz katerih nastane. Napaka v eni od njiju premakne rezultat, ne da bi bilo to opazno na prvi pogled. Najpogostejši vzroki so podvojeni dogodki, napačno nastavljeni sprožilci in obvestilo o piškotkih, ki ne sodeluje pravilno s sledenjem.

Podvojeni dogodki nastanejo, ko se nakup pošlje dvakrat, na primer iz vtičnika trgovine in dodatno iz Google Tag Managerja, ali ko se potrditev naročila ob osvežitvi strani znova prešteje. Stopnja je takrat videti boljša, kot je v resnici. Sprožilec na klik gumba za pošiljanje šteje tudi obrazce, ki zaradi napake nikoli niso bili poslani. Če manjka privolitev, GA4 nekaterih obiskov ne šteje, odvisno od nastavitve pa manjkajo tudi konverzije. Če se obiski beležijo v manjši meri kot konverzije, se stopnja navidezno poveča.

• Stopnja brez razloga skoči navzgor: preverite podvojene dogodke
• Več nakupov v GA4 kot v sistemu trgovine: stran s potrditvijo se šteje večkrat
• Veliko povpraševanj v GA4, malo v e-poštnem predalu: sprožilec je na kliku
• Stopnja močno pade po zamenjavi bannerja: preverite Consent Mode in oznake

Kako v praksi preverite svojo stopnjo konverzije

Izberite fiksno obdobje, na primer zadnje štiri tedne, in primerjajte konverzije v GA4 z dejanskim virom: naročili v sistemu trgovine, povpraševanji v e-poštnem predalu ali v CRM. Manjša odstopanja so normalna, ker privolitve ne da vsak obiskovalec. Velika odstopanja v katero koli smer kažejo na napako. Nato v načinu predogleda Google Tag Managerja preverite, kolikokrat se dogodek sproži pri dejanskem testnem postopku.

Agencija z več računi strank bi morala to primerjavo redno izvajati za vsako stranko, zlasti po prenovi spletnega mesta ali novem obvestilu o piškotkih. B2B ponudnik storitev z malo povpraševanji na mesec lahko povpraševanja prešteje celo posamično.

Kako pridobite zanesljive številke za stopnjo konverzije?

Stopnja konverzije, ki ji lahko zaupate, zahteva zanesljivo sledenje. Zato najprej preverite merjenje in šele nato stopnjo. Pri brezplačnem preverjanju Trackum pravi brskalnik trikrat odpre vašo stran in prikaže ugotovitve s fiksno ceno za odpravo, brez prijave. Če še ni nič nastavljeno, Trackum za 150 € nastavi Google Tag Manager, Google Analytics 4 in Consent Mode v2 z do 15 dogodki, preizkušeno s privolitvijo in brez nje ter v živo v enem delovnem dnevu. Vse cene so brez DDV.