Beregn konverteringsrate: formel, eksempler og vanlige feil

Du beregner konverteringsrate ved å dele antall konverteringer på antall besøk og gange resultatet med 100. Har nettbutikken din 3 000 økter og 60 bestillinger i løpet av en måned, er konverteringsraten 2 prosent. Selve formelen er enkel. Det vanskelige er spørsmålet om hva du egentlig teller: hvilke besøk, hvilke konverteringer, og om sporingen din i det hele tatt fanger opp begge tallene riktig.

Konverteringsrate: hva er det?

En konvertering er en handling som betyr noe for bedriften din. I en nettbutikk er det som regel et kjøp. For en håndverksbedrift er det en henvendelse via kontaktskjemaet, for en B2B-tjenesteleverandør kanskje en møtebooking eller en telefonsamtale. Konverteringsraten beskriver hvor stor andel av besøkene eller de besøkende som utfører denne handlingen.

Konverteringsraten er populær fordi den gjør kanaler, sider og tidsrom sammenlignbare. Den forteller deg om en ny landingsside fungerer bedre enn den gamle, om besøkende fra Google Ads kjøper oftere enn besøkende fra Meta, og om en endring i bestillingsprosessen lønner seg. Den sier derimot ingenting om verdien av en konvertering. Ti henvendelser om små reparasjoner er noe annet enn ti henvendelser om et nybygg.

Beregn konverteringsrate: formel med eksempler

Formelen for konverteringsrate er: konverteringsrate i prosent er lik konverteringer delt på besøk ganger 100. Det er viktig at teller og nevner kommer fra samme tidsrom, samme kanal og samme system. Deler du bestillinger fra nettbutikksystemet på økter fra Google Analytics, sammenligner du to målinger med ulike hull.

Eksempel nettbutikk: I september hadde en liten nettbutikk for naturkosmetikk 4 500 økter og 90 kjøp. 90 delt på 4 500 gir 0,02, og ganger 100 blir det 2 prosent. Eksempel henvendelser: En håndverksbedrift hadde 1 200 økter og 18 innsendte kontaktskjemaer. 18 delt på 1 200 gir 0,015, altså 1,5 prosent. Kommer det i tillegg 12 målte klikk på telefonnummeret, stiger raten for alle kontaktveier til 2,5 prosent.

Beregn også konverteringsraten for enkelte deler av tilbudet ditt. En rate for hele nettstedet blander sammen blogglesere, eksisterende kunder og nye interessenter. Ofte sier raten per kanal, per landingsside eller per kampanje mer.

Et regneeksempel viser hvorfor dette er viktig. Nettbutikken for naturkosmetikk fra eksemplet har 1 500 økter fra Google Ads med 45 kjøp og 3 000 økter fra andre kanaler med 45 kjøp. Samlet blir det 2 prosent. Sett hver for seg ligger Google Ads på 3 prosent og de øvrige kanalene på 1,5 prosent. Først denne oppdelingen viser hvor mer budsjett lønner seg og hvor besøkende går tapt. Regn helst med hele uker eller måneder, fordi enkeltdager svinger mye og små tall fort fører til feil konklusjoner. Med få konverteringer i måneden endrer allerede én enkelt bestilling raten tydelig.

→ Cookie-banner med Consent Mode v2: Overholdende, uten månedlig lisens

Økter eller brukere: hvilket grunnlag bruker GA4?

Google Analytics 4 (GA4) har siden 2024 kalt konverteringer for nøkkelhendelser. I rapportene finner du to relevante beregninger: øktraten for nøkkelhendelser og brukerraten for nøkkelhendelser. Øktraten viser hvor stor andel av øktene som inneholder minst én nøkkelhendelse. Brukerraten viser hvor stor andel av brukerne som minst én gang har utløst en nøkkelhendelse.

Øktraten er som regel lavere, fordi en person ofte kommer flere ganger før hun eller han kjøper eller sender en henvendelse. Ingen av variantene er feil. Velg én og hold deg til den, spesielt når du rapporterer tall til kunder eller ledelsen. Merk også at GA4 kjenner igjen brukere som ikke er logget inn på siden din, via en informasjonskapsel i den aktuelle nettleseren. Den som ser på mobilen og kjøper på den bærbare PC-en, kan derfor telle som to brukere.

Hvorfor finnes det ingen konverteringsrate som er god for alle?

Spørsmålet om hva som er en god konverteringsrate, dukker stadig opp, og det sirkulerer mange bransjetall på nettet. Disse tallene hjelper deg lite. De kommer fra ulike kilder, måler ulike ting og lar det være åpent om økter eller brukere er grunnlaget. En nettbutikk med billige forbruksvarer har helt andre rater enn en kjøkkenleverandør, selv om begge gjør en god jobb.

Det gir mer mening å sammenligne deg med deg selv. Hvordan har raten din utviklet seg de siste månedene? Hvilken kanal ligger tydelig under snittet for nettstedet ditt? Hvilken landingsside mister besøkende som egentlig passer? En god konverteringsrate er en rate som måles stabilt, kan forklares og blir bedre av endringene dine.

• Pris og forklaringsbehov for tilbudet
• Hvor de besøkende kommer fra, for eksempel betalt søk, sosiale medier eller nyhetsbrev
• Hva som teller som konvertering: kjøp, henvendelse, telefonsamtale, nedlasting
• Andelen gjenkommende kunder
• Enhet, fordi mobil og datamaskin ofte konverterer ulikt

→ Sett opp Google Consent Mode v2 riktig: ingen advarsel i Tag Assistant

Hvordan feil sporing forvrenger konverteringsraten

Konverteringsraten er aldri bedre enn de to tallene den bygger på. En feil i ett av dem forskyver resultatet uten at det er synlig ved første øyekast. De vanligste årsakene er dobbelte hendelser, feil satte utløsere og et cookie-banner som ikke samarbeider ordentlig med sporingen.

Dobbelte hendelser oppstår når et kjøp sendes to ganger, for eksempel fra nettbutikkens utvidelse og i tillegg fra Google Tag Manager, eller når bestillingsbekreftelsen telles på nytt når siden lastes inn igjen. Da ser raten bedre ut enn den er. En utløser på klikket på send-knappen teller også skjemaer som aldri ble sendt på grunn av en feil. Mangler samtykket, teller GA4 ikke alle besøk, og avhengig av oppsettet mangler også konverteringer. Blir besøk fanget opp i mindre grad enn konverteringer, stiger raten tilsynelatende.

• Raten hopper opp uten grunn: sjekk dobbelte hendelser
• Flere kjøp i GA4 enn i nettbutikksystemet: bekreftelsessiden telles flere ganger
• Mange henvendelser i GA4, få i innboksen: utløseren sitter på klikket
• Raten faller kraftig etter bytte av banner: sjekk Consent Mode og tagger

Slik sjekker du konverteringsraten i praksis

Velg et fast tidsrom, for eksempel de siste fire ukene, og sammenlign konverteringene i GA4 med den faktiske kilden: bestillinger i nettbutikksystemet, henvendelser i innboksen eller i CRM-systemet. Små avvik er normalt, fordi ikke alle besøkende gir samtykke. Store avvik i den ene eller andre retningen tyder på en feil. Sjekk da i forhåndsvisningsmodus i Google Tag Manager hvor mange ganger hendelsen utløses i et ekte testløp.

Et byrå med flere kundekontoer bør gjøre denne avstemmingen jevnlig for hver kunde, spesielt etter en relansering eller et nytt cookie-banner. En B2B-tjenesteleverandør med få henvendelser i måneden kan til og med telle dem opp én for én.

Hvordan får du pålitelige tall for konverteringsrate?

En konverteringsrate du kan stole på, krever korrekt sporing. Sjekk derfor målingen først og raten etterpå. I den gratis sjekken fra Trackum åpner en ekte nettleser siden din tre ganger og viser funn med fast pris for å rette dem, uten registrering. Hvis ingenting er satt opp ennå, setter Trackum opp Google Tag Manager, Google Analytics 4 og Consent Mode v2 med opptil 15 hendelser for 150 €, testet med og uten samtykke og live innen én virkedag. Alle priser er eks. mva.