Näin lasket konversioasteen: kaava, esimerkit ja virheet

Laske konversioaste jakamalla konversioiden määrä käyntien määrällä ja kertomalla tulos 100:lla. Jos verkkokaupassasi on kuukaudessa 3 000 istuntoa ja 60 tilausta, konversioaste on 2 prosenttia. Kaava on yksinkertainen. Vaikeaksi menee kysymys siitä, mitä tarkalleen lasket: mitkä käynnit, mitkä konversiot ja tallentaako seurantasi ylipäätään molemmat luvut oikein.

Konversioaste: mitä se on?

Konversio on toiminto, jolla on merkitystä liiketoiminnallesi. Verkkokaupassa se on yleensä osto. Remonttiyritykselle se on yhteydenottolomakkeen kautta tullut tarjouspyyntö, B2B-palveluyritykselle ehkä ajanvaraus tai puhelu. Konversioaste kuvaa, kuinka suuri osa käynneistä tai kävijöistä tekee tämän toiminnon.

Konversioaste on suosittu, koska sen avulla kanavia, sivuja ja ajanjaksoja voi verrata keskenään. Se kertoo, toimiiko uusi laskeutumissivu paremmin kuin vanha, ostavatko Google Adsista tulevat kävijät useammin kuin Metasta tulevat ja kannattaako tilausprosessin muutos. Konversion arvosta se ei kuitenkaan kerro mitään. Kymmenen tarjouspyyntöä pienistä korjauksista on eri asia kuin kymmenen tarjouspyyntöä uudisrakennuksesta.

Laske konversioaste: kaava ja esimerkit

Konversioasteen kaava on: konversioaste prosentteina on konversiot jaettuna käynneillä kertaa 100. Tärkeää on, että osoittaja ja nimittäjä ovat samalta ajanjaksolta, samasta kanavasta ja samasta järjestelmästä. Jos jaat verkkokauppajärjestelmän tilaukset Google Analyticsin istunnoilla, vertaat kahta mittausta, joissa on erilaisia aukkoja.

Esimerkki verkkokaupasta: Pienellä luonnonkosmetiikan verkkokaupalla oli syyskuussa 4 500 istuntoa ja 90 ostoa. 90 jaettuna 4 500:lla on 0,02, ja kerrottuna 100:lla se on 2 prosenttia. Esimerkki yhteydenotoista: Remonttiyrityksellä oli 1 200 istuntoa ja 18 lähetettyä yhteydenottolomaketta. 18 jaettuna 1 200:lla on 0,015 eli 1,5 prosenttia. Jos mukaan lasketaan vielä 12 mitattua klikkausta puhelinnumeroon, kaikkien yhteydenottotapojen konversioaste nousee 2,5 prosenttiin.

Laske konversioaste myös tarjontasi yksittäisille osille. Koko sivuston konversioaste sekoittaa blogin lukijat, nykyiset asiakkaat ja uudet kiinnostuneet. Usein enemmän kertoo kanava-, laskeutumissivu- tai kampanjakohtainen konversioaste.

Laskuesimerkki näyttää, miksi tämä on tärkeää. Esimerkin luonnonkosmetiikan verkkokaupalla on Google Adsista 1 500 istuntoa ja 45 ostoa sekä muista kanavista 3 000 istuntoa ja 45 ostoa. Kaikki yhteen laskettuna tulos on 2 prosenttia. Erikseen tarkasteltuna Google Ads on 3 prosentissa ja muut kanavat 1,5 prosentissa. Vasta tämä jako näyttää, missä lisäbudjetti kannattaa ja missä kävijöitä menetetään. Laske mieluiten kokonaisilla viikoilla tai kuukausilla, koska yksittäiset päivät vaihtelevat paljon ja pienet luvut johtavat helposti vääriin johtopäätöksiin. Kun konversioita on kuukaudessa vähän, jo yksi tilaus muuttaa konversioastetta selvästi.

→ Cookie-bannerin Consent Mode v2: noudattaa sääntöjä, ei kuukausimaksuja

Istunnot vai käyttäjät: mitä pohjaa GA4 käyttää?

Google Analytics 4 (GA4) on vuodesta 2024 lähtien kutsunut konversioita avaintapahtumiksi. Raporteista löydät kaksi sopivaa mittaria: istuntojen avaintapahtumaprosentin ja käyttäjien avaintapahtumaprosentin. Istuntoprosentti näyttää, kuinka suuri osa istunnoista sisältää vähintään yhden avaintapahtuman. Käyttäjäprosentti näyttää, kuinka suuri osa käyttäjistä on käynnistänyt avaintapahtuman vähintään kerran.

Istuntoprosentti on yleensä matalampi, koska ihminen käy sivustolla usein monta kertaa ennen kuin ostaa tai ottaa yhteyttä. Kumpikaan tapa ei ole väärä. Valitse toinen ja pysy siinä, etenkin kun raportoit lukuja asiakkaille tai johdolle. Huomaa myös, että GA4 tunnistaa käyttäjät, jotka eivät ole kirjautuneet sivustollesi, kyseisen selaimen evästeen avulla. Siksi henkilö, joka selaa puhelimella ja ostaa kannettavalla, voi näkyä kahtena käyttäjänä.

Miksi yleisesti hyvää konversioastetta ei ole olemassa?

Kysymys hyvästä konversioasteesta tulee vastaan jatkuvasti, ja verkossa kiertää paljon toimialakohtaisia lukuja. Niistä on sinulle vain vähän apua. Ne ovat peräisin eri lähteistä, mittaavat eri asioita ja jättävät auki, onko pohjana istunnot vai käyttäjät. Edullisia kulutustuotteita myyvällä verkkokaupalla on aivan eri konversioasteet kuin keittiötoimittajalla, vaikka molemmat tekisivät hyvää työtä.

Järkevämpää on verrata itseään itseensä. Miten konversioasteesi on kehittynyt viime kuukausina? Mikä kanava jää selvästi sivustosi keskiarvon alle? Mikä laskeutumissivu menettää kävijöitä, jotka oikeastaan sopisivat kohderyhmään? Hyvä konversioaste on sellainen, joka mitataan vakaasti, on ymmärrettävä ja paranee tekemiesi muutosten myötä.

• Tarjouksen hinta ja selitystarve
• Kävijöiden alkuperä, kuten maksullinen haku, sosiaalinen media tai uutiskirje
• Mitä lasketaan konversioksi: ostos, kysely, puhelu, lataus
• Palaavien asiakkaiden osuus
• Laite, koska mobiili ja tietokone konvertoivat usein eri tavalla

→ Google Consent Mode v2 -asetukset oikein: ei varoituksia Tag Assistantissa

Miten virheellinen seuranta vääristää konversioastetta

Konversioaste on vain niin hyvä kuin ne kaksi lukua, joista se syntyy. Virhe jommassakummassa siirtää tulosta ilman, että se näkyy ensisilmäyksellä. Yleisimmät syyt ovat kahdentuneet tapahtumat, väärin asetetut käynnistimet ja evästebanneri, joka ei toimi kunnolla yhteen seurannan kanssa.

Kahdentuneita tapahtumia syntyy, kun osto lähetetään kahdesti, esimerkiksi verkkokaupan lisäosasta ja lisäksi Google Tag Managerista, tai kun tilausvahvistus lasketaan uudelleen sivua päivitettäessä. Konversioaste näyttää silloin paremmalta kuin se on. Lähetä-painikkeen klikkaukseen asetettu käynnistin laskee myös lomakkeet, jotka eivät virheen vuoksi koskaan lähteneet. Jos suostumus puuttuu, GA4 jättää osan käynneistä laskematta, ja asetuksista riippuen myös konversioita puuttuu. Jos käyntejä tallentuu suhteessa vähemmän kuin konversioita, konversioaste nousee näennäisesti.

• Konversioaste hyppää ylös ilman syytä: tarkista kahdentuneet tapahtumat
• GA4:ssä enemmän ostoja kuin verkkokauppajärjestelmässä: vahvistussivu lasketaan useaan kertaan
• GA4:ssä paljon yhteydenottoja, sähköpostissa vähän: käynnistin on asetettu klikkaukseen
• Konversioaste laskee jyrkästi bannerin vaihdon jälkeen: tarkista Consent Mode ja tagit

Näin tarkistat konversioasteesi käytännössä

Valitse kiinteä ajanjakso, esimerkiksi viimeiset neljä viikkoa, ja vertaa GA4:n konversioita todelliseen lähteeseen: tilauksiin verkkokauppajärjestelmässä, yhteydenottoihin sähköpostissa tai CRM:ssä. Pienet erot ovat normaaleja, koska kaikki kävijät eivät anna suostumusta. Suuret erot suuntaan tai toiseen kertovat virheestä. Tarkista sen jälkeen Google Tag Managerin esikatselutilassa, kuinka monta kertaa tapahtuma käynnistyy oikeassa testiläpikäynnissä.

Toimiston, jolla on useita asiakastilejä, kannattaa tehdä tämä vertailu jokaiselle asiakkaalle säännöllisesti, etenkin sivustouudistuksen tai uuden evästebannerin jälkeen. B2B-palveluyritys, jolle tulee kuukaudessa vain vähän yhteydenottoja, voi jopa laskea ne yksitellen.

Miten saat konversioasteelle luotettavat luvut?

Konversioaste, johon voit luottaa, edellyttää kunnossa olevaa seurantaa. Tarkista siksi ensin mittaus ja vasta sitten konversioaste. Trackumin maksuttomassa tarkistuksessa oikea selain avaa sivusi kolme kertaa ja näyttää havainnot kiinteine korjaushintoineen, ilman rekisteröitymistä. Jos mitään ei ole vielä otettu käyttöön, Trackum asentaa 150 eurolla Google Tag Managerin, Google Analytics 4:n ja Consent Mode v2:n enintään 15 tapahtumalla, testaa ne suostumuksen kanssa ja ilman ja vie ne tuotantoon yhden arkipäivän kuluessa. Hintoihin lisätään ALV.