Konversioonimäära arvutamine: valem, näited ja levinud vead

Konversioonimäära arvutamiseks jaga konversioonide arv külastuste arvuga ja korruta tulemus 100-ga. Kui sinu e-poel on ühes kuus 3000 sessiooni ja 60 tellimust, on konversioonimäär 2 protsenti. Valem on lihtne. Keeruliseks läheb küsimus, mida täpselt loed: milliseid külastusi, milliseid konversioone ja kas sinu jälgimine registreerib üldse mõlemad numbrid õigesti.

Konversioonimäär: mis see on?

Konversioon on tegevus, mis on sinu ettevõtte jaoks oluline. E-poes on see enamasti ost. Remondifirmal on see päring kontaktivormi kaudu, B2B-teenusepakkujal ehk kohtumise broneerimine või kõne. Konversioonimäär kirjeldab, kui suur osa külastustest või külastajatest selle tegevuse teeb.

Konversioonimäär on populaarne, sest see muudab kanalid, lehed ja ajavahemikud võrreldavaks. See ütleb sulle, kas uus maandumisleht töötab paremini kui vana, kas Google Adsi kaudu tulnud külastajad ostavad sagedamini kui Meta kaudu tulnud külastajad ja kas muudatus tellimisprotsessis tasub ennast ära. Konversiooni väärtuse kohta ei ütle see aga midagi. Kümme päringut väikeste remonttööde kohta on midagi muud kui kümme päringut uue maja ehituse kohta.

Konversioonimäära arvutamine: valem näidetega

Konversioonimäära valem on: konversioonimäär protsentides võrdub konversioonide arv jagatud külastuste arvuga korda 100. Oluline on, et lugeja ja nimetaja pärineksid samast ajavahemikust, samast kanalist ja samast süsteemist. Kui jagad e-poe süsteemi tellimused Google Analyticsi sessioonidega, võrdled kahte mõõtmist, millel on erinevad lüngad.

Näide e-poest: septembris oli väikesel looduskosmeetika e-poel 4500 sessiooni ja 90 ostu. 90 jagatud 4500-ga on 0,02, korda 100 on 2 protsenti. Näide päringutest: remondifirmal oli 1200 sessiooni ja 18 saadetud kontaktivormi. 18 jagatud 1200-ga on 0,015 ehk 1,5 protsenti. Kui lisanduvad 12 mõõdetud klõpsu telefoninumbril, tõuseb kõigi kontaktiviiside määr 2,5 protsendini.

Arvuta konversioonimäära ka oma pakkumise üksikute osade kohta. Kogu veebisaidi määr segab kokku blogilugejad, olemasolevad kliendid ja uued huvilised. Sageli ütleb rohkem määr kanali, maandumislehe või kampaania kaupa.

Arvutusnäide näitab, miks see on oluline. Eelmise näite looduskosmeetika e-poel on Google Adsist 1500 sessiooni ja 45 ostu ning muudest kanalitest 3000 sessiooni ja 45 ostu. Kokku teeb see 2 protsenti. Eraldi vaadates on Google Adsi määr 3 protsenti ja ülejäänud kanalitel 1,5 protsenti. Alles see jaotus näitab, kuhu tasub eelarvet juurde panna ja kus külastajad kaduma lähevad. Arvuta võimaluse korral täisnädalate või -kuudega, sest üksikud päevad kõiguvad tugevalt ja väikesed numbrid viivad kiiresti valede järeldusteni. Kui konversioone on kuus vähe, muudab juba üks tellimus määra märgatavalt.

→ Cookie-bänneri Consent Mode v2: ühilduv, ilma kuu- ja tasuta

Sessioonid või kasutajad: millist baasi kasutab GA4?

Google Analytics 4 (GA4) nimetab konversioone alates 2024. aastast võtmesündmusteks. Aruannetes leiad kaks sobivat mõõdikut: võtmesündmuste sessioonimäär ja võtmesündmuste kasutajamäär. Sessioonimäär näitab, kui suur osa sessioonidest sisaldab vähemalt ühte võtmesündmust. Kasutajamäär näitab, kui suur osa kasutajatest on vähemalt korra võtmesündmuse käivitanud.

Sessioonimäär on tavaliselt madalam, sest inimene tuleb sageli mitu korda tagasi, enne kui ostab või päringu saadab. Kumbki variant ei ole vale. Vali üks ja jää selle juurde, eriti kui esitad numbreid klientidele või juhtkonnale. Pane ka tähele, et GA4 tunneb ära kasutajad, kes pole sinu lehele sisse loginud, vastava brauseri küpsise abil. Seepärast võib inimene, kes vaatab telefonis ja ostab sülearvutis, minna arvesse kahe kasutajana.

Miks ei ole olemas üldkehtivat head konversioonimäära?

Küsimus hea konversioonimäära kohta kerkib pidevalt ja internetis liigub palju valdkondade keskmisi. Need numbrid aitavad sind vähe. Need pärinevad erinevatest allikatest, mõõdavad erinevaid asju ja jätavad lahtiseks, kas aluseks on sessioonid või kasutajad. Odavate tarbekaupade e-poel on hoopis teistsugused määrad kui köögimööbli pakkujal, isegi kui mõlemad teevad head tööd.

Mõistlikum on võrrelda iseendaga. Kuidas on sinu määr viimastel kuudel muutunud? Milline kanal jääb selgelt alla sinu saidi keskmise? Milline maandumisleht kaotab külastajaid, kes tegelikult sobiksid? Hea konversioonimäär on selline, mida mõõdetakse stabiilselt, mis on arusaadav ja mis paraneb sinu muudatuste mõjul.

• Pakkumise hind ja selgitamisvajadus
• Külastajate päritolu, näiteks tasuline otsing, sotsiaalmeedia või uudiskiri
• Mida loetakse konversiooniks: ost, päring, kõne, allalaadimine
• Korduvate klientide osakaal
• Seade, sest telefon ja lauaarvuti konverteerivad sageli erinevalt

→ Google Consent Mode v2 seadistamine: hoiatuseta Tag Assistantis

Kuidas vale jälgimine moonutab konversioonimäära

Konversioonimäär on täpselt nii hea kui need kaks numbrit, millest see koosneb. Viga ühes neist nihutab tulemust, ilma et see esmapilgul silma hakkaks. Kõige sagedasemad põhjused on topelt sündmused, valesti seatud päästikud ja küpsisebänner, mis ei tööta jälgimisega korralikult koos.

Topelt sündmused tekivad, kui ost saadetakse kaks korda, näiteks e-poe pluginast ja lisaks Google Tag Managerist, või kui tellimuse kinnitusleht loetakse lehe uuesti laadimisel uuesti. Määr näib siis parem, kui see tegelikult on. Saatmisnupu klõpsule seatud päästik loeb ka vorme, mis vea tõttu kunagi ära ei läinud. Kui nõusolek puudub, jätab GA4 osa külastusi lugemata ja olenevalt seadistusest puuduvad ka konversioonid. Kui külastusi registreeritakse vähem kui konversioone, tõuseb määr näiliselt.

• Määr hüppab põhjuseta üles: kontrolli topelt sündmusi
• GA4-s rohkem oste kui e-poe süsteemis: kinnitusleht läheb mitu korda arvesse
• GA4-s palju päringuid, postkastis vähe: päästik on seatud klõpsule
• Määr langeb pärast bänneri vahetust järsult: kontrolli nõusolekurežiimi ja silte

Kuidas oma konversioonimäära praktikas kontrollida

Võta kindel ajavahemik, näiteks viimased neli nädalat, ja võrdle GA4 konversioone tegeliku allikaga: tellimused e-poe süsteemis, päringud postkastis või CRM-is. Väikesed erinevused on normaalsed, sest kõik külastajad ei anna nõusolekut. Suured erinevused ühes või teises suunas näitavad viga. Siis kontrolli Google Tag Manageri eelvaaterežiimis, mitu korda sündmus päris testläbimise ajal käivitub.

Mitme kliendikontoga agentuur peaks seda võrdlust iga kliendi puhul regulaarselt tegema, eriti pärast saidi uuendamist või uue küpsisebänneri lisamist. B2B-teenusepakkuja, kellel on kuus vähe päringuid, saab need numbrid isegi ükshaaval üle lugeda.

Kuidas saada konversioonimäära jaoks usaldusväärsed numbrid?

Konversioonimäär, mida saad usaldada, vajab korralikku jälgimist. Kontrolli seepärast kõigepealt mõõtmist ja alles siis määra. Trackumi tasuta kontrollis avab päris brauser sinu lehe kolm korda ja näitab leide koos fikseeritud parandushinnaga, ilma registreerumata. Kui midagi pole veel seadistatud, seadistab Trackum 150 € eest Google Tag Manageri, Google Analytics 4 ja Consent Mode v2 kuni 15 sündmusega, testib kõike nõusolekuga ja ilma ning teeb selle avalikuks ühe tööpäeva jooksul. Hindadele lisandub käibemaks.