Jak vypočítat konverzní míru: vzorec, příklady, chyby

Konverzní míru vypočítáte tak, že počet konverzí vydělíte počtem návštěv a výsledek vynásobíte 100. Pokud měl váš e-shop za měsíc 3 000 relací a 60 objednávek, konverzní míra je 2 procenta. Vzorec je jednoduchý. Složitější je otázka, co přesně počítáte: které návštěvy, které konverze a zda vaše měření obě čísla vůbec správně zachycuje.

Co je konverzní míra?

Konverze je akce, která má pro vaše podnikání význam. V e-shopu je to většinou nákup. U řemeslné firmy je to poptávka přes kontaktní formulář, u B2B poskytovatele služeb třeba rezervace termínu nebo telefonát. Konverzní míra popisuje podíl návštěv nebo návštěvníků, kteří tuto akci provedou.

Konverzní míra je oblíbená, protože umožňuje porovnávat kanály, stránky a časová období. Říká vám, zda nová přistávací stránka funguje lépe než stará, zda návštěvníci z Google Ads častěji nakupují než ti z Meta a zda se změna v procesu objednávky vyplatí. Neříká vám však nic o hodnotě konverze. Deset poptávek na malé opravy je něco jiného než deset poptávek na novostavbu.

Vypočítat konverzní míru: vzorec s příklady

Vzorec pro konverzní míru zní: konverzní míra v procentech se rovná počtu konverzí děleno počtem návštěv krát 100. Důležité je, aby čitatel i jmenovatel pocházely ze stejného období, stejného kanálu a stejného systému. Kdo dělí objednávky ze systému e-shopu relacemi z Google Analytics, porovnává dvě měření s různými mezerami.

Příklad e-shopu: v září měl malý e-shop s přírodní kosmetikou 4 500 relací a 90 nákupů. 90 děleno 4 500 je 0,02, krát 100 jsou 2 procenta. Příklad poptávek: řemeslná firma měla 1 200 relací a 18 odeslaných kontaktních formulářů. 18 děleno 1 200 je 0,015, tedy 1,5 procenta. Pokud se k tomu přidá 12 změřených kliknutí na telefonní číslo, stoupne míra pro všechny kontaktní cesty na 2,5 procenta.

Počítejte konverzní míru i pro jednotlivé části své nabídky. Míra za celý web míchá čtenáře blogu, stávající zákazníky a nové zájemce. Větší vypovídací hodnotu má často míra za kanál, za vstupní stránku nebo za kampaň.

Příklad výpočtu ukazuje, proč je to důležité. E-shop s přírodní kosmetikou z příkladu má 1 500 relací z Google Ads se 45 nákupy a 3 000 relací z ostatních kanálů se 45 nákupy. Celkově to dává 2 procenta. Při odděleném pohledu má Google Ads 3 procenta, ostatní kanály 1,5 procenta. Teprve toto rozdělení ukáže, kde se vyplatí vyšší rozpočet a kde se návštěvníci ztrácejí. Počítejte pokud možno s celými týdny nebo měsíci, protože jednotlivé dny silně kolísají a malá čísla rychle vedou k chybným závěrům. Při malém počtu konverzí za měsíc změní míru výrazně už jediná objednávka.

→ Cookie lišta s Consent Mode v2: v souladu s předpisy, bez měsíčního poplatku

Relace, nebo uživatelé: jaký základ používá GA4?

Google Analytics 4 (GA4) od roku 2024 označuje konverze jako klíčové události. V přehledech najdete dvě odpovídající metriky: míru klíčových událostí relace a míru klíčových událostí uživatele. Míra relace ukazuje, jaký podíl relací obsahuje alespoň jednu klíčovou událost. Míra uživatele ukazuje, jaký podíl uživatelů alespoň jednou vyvolal klíčovou událost.

Míra relace je obvykle nižší, protože člověk často přijde vícekrát, než nakoupí nebo pošle poptávku. Žádná z obou variant není chybná. Vyberte si jednu a držte se jí, zejména když reportujete čísla klientům nebo vedení. Mějte také na paměti, že GA4 rozpoznává uživatele, kteří se na vašem webu nepřihlašují, pomocí cookie v daném prohlížeči. Kdo si web prohlíží na mobilu a nakupuje na notebooku, se proto může započítat jako dva uživatelé.

Proč neexistuje univerzálně dobrá konverzní míra?

Otázka, jaká je dobrá konverzní míra, padá neustále a na internetu koluje spousta oborových hodnot. Tato čísla vám moc nepomohou. Pocházejí z různých zdrojů, měří různé věci a neuvádějí, zda je základem relace, nebo uživatelé. E-shop s levným spotřebním zbožím má úplně jiné míry než dodavatel kuchyní, i když oba pracují dobře.

Smysluplnější je srovnání se sebou samým. Jak se vaše míra vyvíjela v posledních měsících? Který kanál je výrazně pod průměrem vašeho webu? Která vstupní stránka ztrácí návštěvníky, kteří by se přitom hodili? Dobrá konverzní míra je taková, která se stabilně měří, je srozumitelná a zlepšuje se díky vašim změnám.

• Cena nabídky a to, kolik vysvětlování vyžaduje
• Původ návštěvníků, například placené vyhledávání, sociální sítě nebo newsletter
• Co se počítá jako konverze: nákup, poptávka, telefonát, stažení
• Podíl vracejících se zákazníků
• Zařízení, protože mobil a desktop často konvertují odlišně

→ Správné nastavení Consent Mode v2: žádné varování v Tag Assistant

Jak chybné sledování zkresluje konverzní míru

Konverzní míra je jen tak dobrá jako obě čísla, ze kterých vzniká. Chyba v jednom z nich posune výsledek, aniž by to bylo na první pohled patrné. Nejčastějšími příčinami jsou duplicitní události, špatně nastavené spouštěče a cookie banner, který správně nespolupracuje s měřením.

Duplicitní události vznikají, když se nákup odešle dvakrát, například z pluginu e-shopu a navíc z Google Tag Manageru, nebo když se potvrzení objednávky po znovunačtení započítá znovu. Míra pak vypadá lépe, než ve skutečnosti je. Spouštěč na kliknutí na tlačítko Odeslat počítá i formuláře, které se kvůli chybě nikdy neodeslaly. Chybí-li souhlas, GA4 některé návštěvy nezapočítá a podle nastavení chybí i konverze. Pokud se návštěvy zachycují v menší míře než konverze, míra zdánlivě roste.

• Míra bezdůvodně vyskočí nahoru: zkontrolujte duplicitní události
• Více nákupů v GA4 než v systému e-shopu: stránka s potvrzením se počítá vícekrát
• Mnoho poptávek v GA4, málo v poštovní schránce: spouštěč je na kliknutí
• Míra po výměně banneru prudce klesne: zkontrolujte Consent Mode a tagy

Jak v praxi ověřit svou konverzní míru

Vezměte pevné období, například poslední čtyři týdny, a porovnejte konverze v GA4 se skutečným zdrojem: objednávkami v systému e-shopu, poptávkami v e-mailové schránce nebo v CRM. Malé odchylky jsou normální, protože ne každý návštěvník udělí souhlas. Velké odchylky jedním či druhým směrem ukazují na chybu. Pak v režimu náhledu Google Tag Manageru zkontrolujte, kolikrát se událost při skutečném testovacím průchodu spustí.

Agentura s více klientskými účty by toto porovnání měla dělat pravidelně u každého klienta, zejména po relaunchi webu nebo po nasazení nového cookie banneru. B2B poskytovatel služeb s malým počtem poptávek za měsíc je může dokonce přepočítat jednotlivě.

Jak získat spolehlivá čísla pro konverzní míru?

Konverzní míra, které můžete věřit, vyžaduje spolehlivé měření. Proto nejdřív zkontrolujte měření a teprve potom míru. V rámci bezplatné kontroly od Trackum skutečný prohlížeč třikrát otevře váš web a ukáže zjištění s pevnou cenou za opravu, bez registrace. Pokud ještě nic nastaveno není, Trackum za 150 € nastaví Google Tag Manager, Google Analytics 4 a Consent Mode v2 až s 15 událostmi, otestované se souhlasem i bez něj a spuštěné do jednoho pracovního dne. Všechny ceny jsou bez DPH.