Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Oktober 2026
§ 1 Anbieter und Geltungsbereich
(1) Trackum ist ein Angebot von Dominik Koller, Geschäftsbezeichnung ARAVILO, Einzelunternehmen, Anton-Rauch-Straße 6a/13, 6020 Innsbruck, Österreich, UID ATU83533712, E-Mail office@aravilo.com (im Folgenden „Anbieter“).
(2) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter und seinen Kunden über Leistungen von Trackum, insbesondere die Einrichtung, Prüfung, Änderung, Überwachung und Pflege von Website-Tracking, in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung.
(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn der Anbieter ihnen nicht ausdrücklich widerspricht. Individuelle Vereinbarungen im Angebot gehen diesen AGB vor.
§ 2 Kundenkreis
(1) Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 Konsumentenschutzgesetz (KSchG) bzw. des § 14 BGB, also an natürliche oder juristische Personen, die den Vertrag in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit abschließen. Mit der Anfrage bzw. der Zahlung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln.
(2) Verbraucher sind nicht Zielgruppe. Schließt dennoch ein Verbraucher einen Vertrag ab, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unberührt; Bestimmungen dieser AGB gelten dann nur, soweit sie mit diesen Vorschriften vereinbar sind. Dazu kann insbesondere ein Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht) nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) gehören. Verlangt ein Verbraucher ausdrücklich, dass mit der Leistung vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen wird, kann er im Fall des Rücktritts nach Maßgabe des FAGG zur Zahlung eines anteiligen Betrags verpflichtet sein bzw. sein Rücktrittsrecht bei vollständiger Erbringung der Leistung verlieren. Näheres teilt der Anbieter einem Verbraucher vor Vertragsschluss gesondert mit.
§ 3 Leistungen
(1) Der Anbieter richtet auf der Website des Kunden Tracking ein, insbesondere Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google-Ads-Conversions einschließlich Enhanced Conversions, Meta Pixel, Consent Mode v2 und E-Commerce-Tracking, sowie die übrigen auf der Preisseite genannten Leistungen (Cookie-Banner, Looker-Studio-Dashboard, Tracking-Audit, weitere Plattformen, Änderungen). Der konkrete Leistungsumfang, insbesondere die Liste der Tags, Ereignisse und Ziele, ergibt sich ausschließlich aus dem schriftlichen Angebot.
(2) Die Einrichtung Server-Side ist derzeit nicht buchbar. Eine Interessenbekundung über das Anfrageformular begründet keinen Anspruch auf diese Leistung.
(3) Jede Einrichtung umfasst einen Test auf der Website des Kunden, einen Bericht über die eingerichteten Tags, Trigger und Ereignisse sowie zwei Korrekturrunden innerhalb von 14 Tagen nach dem Livegang (§ 6).
(4) Angaben zur Bearbeitungsdauer (etwa „innerhalb eines Werktags“) beschreiben den üblichen Ablauf ab dem Zeitpunkt, zu dem der Zugriff (§ 5) eingeräumt ist. Sie sind keine verbindlichen Liefertermine, sofern im Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
(5) Der Anbieter schuldet die fachgerechte Einrichtung der vereinbarten Bausteine. Bestimmte Ergebnisse wie Besucherzahlen, Conversion-Raten, Werbeerfolge oder eine bestimmte Vollständigkeit der erfassten Daten schuldet er nicht (§ 9).
(6) Der Anbieter erbringt keine Rechtsberatung. Hinweise zu Einwilligung, Cookie-Banner oder Datenschutz sind technischer Natur und ersetzen keine rechtliche Prüfung.
§ 4 Angebot, Vertragsschluss und Ablauf
(1) Die Darstellung der Leistungen und Preise auf der Website sowie Schätzungen im Anfrageformular sind unverbindlich. Die Anfrage des Kunden (per Formular oder E-Mail) ist ebenfalls unverbindlich.
(2) Auf die Anfrage hin erhält der Kunde ein schriftliches Festpreis-Angebot per E-Mail mit Leistungsumfang und Preis. Rückfragen werden per E-Mail geklärt.
(3) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde den im Angebot genannten Preis über den mitgesandten Bezahllink bezahlt. Vor der Zahlung entstehen dem Kunden keine Kosten.
(4) Nach Vertragsschluss räumt der Kunde den Zugriff ein (§ 5). Der Anbieter richtet die vereinbarten Leistungen als unveröffentlichte Version ein, testet sie und sendet dem Kunden einen Freigabe-Link. Veröffentlicht wird erst, wenn der Kunde die Freigabe durch Klick auf diesen Link erteilt.
(5) Mit der Freigabe bestätigt der Kunde, dass die eingerichtete Version veröffentlicht werden soll. Mängelrechte nach § 9 und die Korrekturrunden nach § 6 bleiben davon unberührt.
§ 5 Zugriff und Mitwirkung des Kunden
(1) Der Kunde räumt dem Anbieter den erforderlichen Zugriff ein, in der Regel über die Schaltfläche „Mit Google verbinden“ oder indem er die vom Anbieter genannte Dienstkonto-Adresse in seinem Google Tag Manager mit der Berechtigung „Veröffentlichen“ einträgt, und soweit vereinbart Zugriff auf Google Analytics 4, Google Ads oder Meta gewährt. Passwörter werden nicht benötigt und sollen nicht übermittelt werden. Bei „Mit Google verbinden“ erlaubt der Kunde dem Anbieter einmalig, das Dienstkonto in seinem Container einzutragen und die Mess-ID seiner Google-Analytics-Property zu lesen; fehlen Container oder Property, legt der Anbieter sie im Konto des Kunden an. Die Erlaubnis wird danach sofort widerrufen. Hat die Website noch keinen Tag Manager, bindet der Kunde ihn selbst ein, etwa mit dem WordPress-Plugin von Trackum oder nach der Anleitung des Anbieters.
(2) Der Kunde kann den Zugriff jederzeit entziehen. Container, Konten und Daten bleiben stets beim Kunden. Ohne Zugriff kann der Anbieter Leistungen, Korrekturen und Abo-Leistungen nicht erbringen.
(3) Der Kunde stellt richtige und vollständige Angaben zur Verfügung, insbesondere die Website-Adresse, die Seiten, auf denen Anfragen oder Käufe abgeschlossen werden, sowie Konto- und Pixel-IDs. Er stellt sicher, dass der Tag-Manager-Code auf seiner Website eingebunden ist, und ist für Inhalte, Technik und Betrieb seiner Website verantwortlich.
(4) Für eine rechtskonforme Einwilligungslösung (Cookie-Banner bzw. Consent-Management), die Datenschutzerklärung seiner Website und die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung ist allein der Kunde verantwortlich. Das gilt auch dann, wenn der Anbieter einen Cookie-Banner technisch einrichtet.
(5) Verzögerungen, die auf fehlende oder verspätete Mitwirkung des Kunden zurückgehen, gehen nicht zulasten des Anbieters.
§ 6 Korrekturen und Änderungen
(1) Jede Einrichtung enthält zwei Korrekturrunden innerhalb von 14 Tagen nach dem Livegang. Korrekturen betreffen den vereinbarten Leistungsumfang; neue Wünsche gelten als Änderung.
(2) Danach sowie für Änderungen außerhalb des vereinbarten Umfangs (z. B. ein neues Ereignis, ein neuer Trigger oder eine neue Seite) gelten die Preise laut Preisseite, derzeit 20 € je kleiner Änderung und 50 € je weiterer Plattform. Der Preis wird vorab genannt; bezahlt wird vor der Umsetzung, ohne Guthaben über einen Bezahllink per E-Mail.
§ 7 Preise, Zahlung, Guthaben
(1) Es gelten die im Angebot genannten Festpreise. Alle Preise verstehen sich in Euro zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Bei Kunden mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat, die eine gültige UID-Nummer angeben, wird ohne Umsatzsteuer abgerechnet; die Steuerschuld geht auf den Kunden über (Reverse Charge).
(2) Leistungen sind im Voraus zu bezahlen. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe; die Rechnung wird per E-Mail übermittelt.
(3) Ein Tracking-Audit wird bei einem anschließenden Einrichtungsauftrag in voller Höhe auf dessen Preis angerechnet.
(4) Guthaben: Gegen eine Einmalzahlung von 400 € erhält der Kunde 500 € Guthaben. Aus dem Guthaben werden Leistungen zum auf der Preisseite ausgewiesenen Guthaben-Preis abgebucht. Guthaben verfällt nicht. Eine Auszahlung oder Rückerstattung von Guthaben ist ausgeschlossen, soweit nicht § 8 Abs. 1 greift oder zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
§ 8 Rückerstattung bei Nichtumsetzbarkeit
(1) Kann der Anbieter einen Auftrag nicht wie im Angebot beschrieben umsetzen, erhält der Kunde den dafür bezahlten Betrag zurück bzw. bei Zahlung aus Guthaben gutgeschrieben.
(2) Abs. 1 gilt nicht, soweit die Umsetzung an fehlender Mitwirkung des Kunden (§ 5) scheitert, insbesondere wenn der Zugriff nicht eingeräumt oder vor Abschluss entzogen wird.
§ 9 Einsatz von KI, Gewährleistung
(1) Der Anbieter erbringt seine Leistungen weitgehend automatisiert mithilfe eines KI-gestützten Systems, das aus geprüften Bausteinen einrichtet, automatisch testet und dokumentiert. Dabei können Inhalte der Anfrage und Konfigurationsdaten an den Anbieter des eingesetzten Sprachmodells übermittelt werden, der sie im Auftrag des Anbieters verarbeitet. Ergebnisse werden vor der Freigabe getestet.
(2) Der Anbieter gewährleistet nicht, dass sämtliche Besuche, Ereignisse oder Conversions erfasst werden. Die Datenerfassung hängt von Umständen außerhalb seines Einflusses ab, insbesondere von Werbeblockern und Browser-Einstellungen, der Einwilligungsquote der Besucher, Änderungen an der Website des Kunden sowie Änderungen von Schnittstellen, Produkten oder Richtlinien durch Drittanbieter wie Google oder Meta.
(3) Mängel hat der Kunde unverzüglich nach Erkennen per E-Mail mit nachvollziehbarer Beschreibung mitzuteilen. Der Anbieter hat zunächst das Recht, den Mangel durch Verbesserung zu beheben. Die Gewährleistungsfrist beträgt sechs Monate ab dem Livegang. Die Vermutung der Mangelhaftigkeit nach § 924 ABGB ist ausgeschlossen.
§ 10 Abonnements
(1) Abo Überwachung (29 € pro Monat): wöchentlicher automatischer Test des eingerichteten Trackings auf der Website des Kunden und Benachrichtigung mit Angabe der vermuteten Ursache, wenn ein Test fehlschlägt.
(2) Abo Pflege (79 € pro Monat): Leistungen des Abos Überwachung, dazu bis zu fünf Änderungen im Sinne des § 6 Abs. 2 je Abrechnungsmonat sowie ein kurzer Monatsbericht. Nicht genutzte Änderungen verfallen am Ende des Abrechnungsmonats und werden nicht übertragen oder erstattet. Weitere Änderungen werden zum Guthaben-Preis berechnet.
(3) Abos werden über Stripe monatlich im Voraus abgerechnet und verlängern sich jeweils um einen weiteren Monat. Der Kunde kann ein Abo jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats über das Kundenportal kündigen. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(4) Die Überwachung ist ein Hilfsmittel und keine Garantie für den unterbrechungsfreien Betrieb des Trackings. Ausfälle zwischen zwei Tests oder Fehler, die ein automatischer Test nicht erkennen kann, sind möglich.
§ 11 Haftung
(1) Der Anbieter haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen; dies gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
(2) Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung der Höhe nach mit dem Entgelt des betroffenen Auftrags begrenzt, bei Abonnements mit den in den letzten zwölf Monaten vor dem Schadensereignis bezahlten Abo-Entgelten. Die Haftung für entgangenen Gewinn, Folgeschäden, mittelbare Schäden und Datenverluste sowie für Schäden aus Maßnahmen Dritter (etwa Sperren oder Einschränkungen von Werbekonten) ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
(3) Der Anbieter haftet nicht für die rechtliche Zulässigkeit des Trackings, der Einwilligungslösung oder der Datenschutzerklärung des Kunden (§ 5 Abs. 4).
(4) Schadenersatzansprüche sind innerhalb von sechs Monaten ab Kenntnis von Schaden und Schädiger gerichtlich geltend zu machen, längstens jedoch innerhalb von drei Jahren ab dem schadensbegründenden Ereignis.
(5) Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten von Erfüllungsgehilfen des Anbieters.
§ 12 Datenschutz und Auftragsverarbeitung
(1) Der Kunde bleibt für die Verarbeitung personenbezogener Daten der Besucher seiner Website Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
(2) Soweit der Anbieter bei der Leistungserbringung im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet oder Zugriff auf solche Daten erhält, stellt er auf Anfrage einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO zur Verfügung.
(3) Für die Verarbeitung der Daten des Kunden selbst gilt die Datenschutzerklärung.
§ 13 Nutzungsrechte
(1) Mit vollständiger Bezahlung erhält der Kunde an den für ihn eingerichteten Konfigurationen (Tags, Trigger, Variablen, Banner, Berichte) ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, nicht ausschließliches Nutzungsrecht für seine eigenen Websites. Er darf sie selbst ändern oder durch Dritte ändern lassen.
(2) Die zugrunde liegenden Werkzeuge, Bausteine, Vorlagen und Systeme des Anbieters, einschließlich des KI-gestützten Systems, verbleiben beim Anbieter.
(3) Ändert der Kunde oder ein Dritter die Konfiguration, entfallen für die betroffenen Teile Korrekturrunden und Gewährleistung, soweit ein Mangel auf diese Änderung zurückgeht.
§ 14 Änderungen dieser AGB
(1) Für bereits geschlossene Einzelaufträge gilt die bei Vertragsschluss gültige Fassung.
(2) Änderungen für laufende Abonnements teilt der Anbieter dem Kunden mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mit. Der Kunde kann das Abo bis zum Inkrafttreten kündigen; der Anbieter weist in der Mitteilung darauf hin. Kündigt der Kunde nicht, gelten die Änderungen ab Inkrafttreten.
§ 15 Schlussbestimmungen
(1) Erklärungen im Rahmen des Vertragsverhältnisses können per E-Mail abgegeben werden.
(2) Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts (CISG).
(3) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist das für Innsbruck sachlich zuständige Gericht. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, soweit zwingendes Recht nicht entgegensteht.
(4) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.