Ce este rata de conversie: formulă, exemple, erori

Ce este rata de conversie și cum se calculează? Împarți numărul de conversii la numărul de vizite și înmulțești cu 100. Dacă magazinul tău are 3.000 de sesiuni și 60 de comenzi într-o lună, rata de conversie este de 2 la sută. Formula este simplă. Greu este să decizi ce numeri exact: ce vizite, ce conversii și dacă tracking-ul tău captează corect ambele cifre.

Rata de conversie: ce este?

O conversie este o acțiune care contează pentru afacerea ta. Într-un magazin online, de obicei este o cumpărare. La o firmă meșteșugărească este o cerere trimisă prin formularul de contact, iar la un furnizor de servicii B2B poate fi o programare sau un apel. Rata de conversie descrie ponderea vizitelor sau a vizitatorilor care efectuează această acțiune.

Rata de conversie este populară pentru că face canalele, paginile și perioadele comparabile. Îți spune dacă o nouă pagină de destinație funcționează mai bine decât vechea, dacă vizitatorii din Google Ads cumpără mai des decât cei din Meta și dacă o modificare în procesul de comandă merită. Nu îți spune nimic despre valoarea unei conversii. Zece cereri pentru reparații mici sunt altceva decât zece cereri pentru o construcție nouă.

Cum calculezi rata de conversie: formula cu exemple

Formula ratei de conversie este: rata de conversie în procente este egală cu numărul de conversii împărțit la numărul de vizite, înmulțit cu 100. Este important ca numărătorul și numitorul să provină din aceeași perioadă, același canal și același sistem. Dacă împarți comenzile din sistemul magazinului la sesiunile din Google Analytics, compari două măsurători cu lacune diferite.

Exemplu de magazin online: în septembrie, un mic magazin de cosmetice naturale a avut 4.500 de sesiuni și 90 de cumpărări. 90 împărțit la 4.500 dă 0,02, înmulțit cu 100 face 2 la sută. Exemplu de cereri: o firmă meșteșugărească a avut 1.200 de sesiuni și 18 formulare de contact trimise. 18 împărțit la 1.200 dă 0,015, adică 1,5 la sută. Dacă se adaugă 12 clicuri măsurate pe numărul de telefon, rata pentru toate căile de contact crește la 2,5 la sută.

Calculează rata de conversie și pentru părți separate ale ofertei tale. O rată pentru întregul site amestecă cititorii blogului, clienții existenți și potențialii clienți noi. Adesea, rata pe canal, pe pagină de destinație sau pe campanie este mai relevantă.

Un exemplu de calcul arată de ce este important. Magazinul de cosmetice naturale din exemplu are 1.500 de sesiuni din Google Ads cu 45 de cumpărări și 3.000 de sesiuni din alte canale cu 45 de cumpărări. Calculat pe total, rezultă 2 la sută. Privit separat, Google Ads ajunge la 3 la sută, iar celelalte canale la 1,5 la sută. Abia această împărțire arată unde merită mai mult buget și unde se pierd vizitatori. Calculează, pe cât posibil, pe săptămâni sau luni întregi, pentru că zilele separate variază mult, iar cifrele mici duc rapid la concluzii greșite. Când ai puține conversii pe lună, o singură comandă schimbă vizibil rata.

→ Banner cookie cu Consent Mode v2: conform, fără taxă lunară

Sesiuni sau utilizatori: ce bază folosește GA4?

Google Analytics 4 (GA4) numește conversiile, din 2024, evenimente cheie. În rapoarte găsești două valori potrivite: rata evenimentelor cheie pe sesiune și rata evenimentelor cheie pe utilizator. Rata pe sesiune arată ce proporție din sesiuni conține cel puțin un eveniment cheie. Rata pe utilizator arată ce proporție din utilizatori a declanșat cel puțin o dată un eveniment cheie.

Rata pe sesiune este de obicei mai mică, deoarece o persoană vine adesea de mai multe ori înainte să cumpere sau să trimită o cerere. Niciuna dintre variante nu este greșită. Alege una și rămâi la ea, mai ales când raportezi cifre clienților sau conducerii. Ține cont și de faptul că GA4 recunoaște utilizatorii care nu se autentifică pe site-ul tău printr-un cookie în browserul respectiv. Astfel, cineva care se uită de pe telefon și cumpără de pe laptop poate fi numărat ca doi utilizatori.

De ce nu există o bună rată de conversie universală?

Întrebarea despre o rată de conversie bună apare constant, iar pe internet circulă multe valori pe domenii. Aceste cifre te ajută puțin. Provin din surse diferite, măsoară lucruri diferite și nu precizează dacă baza sunt sesiunile sau utilizatorii. Un magazin de produse de consum ieftine are rate cu totul diferite față de un furnizor de bucătării, chiar dacă amândouă funcționează bine.

Mai utilă este comparația cu tine însuți. Cum a evoluat rata ta în ultimele luni? Ce canal este mult sub media site-ului tău? Ce pagină de destinație pierde vizitatori care de fapt s-ar potrivi? O rată de conversie bună este una măsurată stabil, ușor de înțeles și care se îmbunătățește prin modificările tale.

• Prețul ofertei și cât de multe explicații necesită
• Originea vizitatorilor, de exemplu căutare plătită, rețele sociale sau newsletter
• Ce contează ca conversie: cumpărare, cerere, apel, descărcare
• Proporția clienților recurenți
• Dispozitivul, deoarece telefonul și desktopul au adesea rate de conversie diferite

→ Configurarea corectă a Google Consent Mode v2: fără avertismente în Tag Assistant

Cum distorsionează tracking-ul greșit rata de conversie

Rata de conversie este doar atât de bună cât sunt cele două cifre din care rezultă. O eroare în oricare dintre ele deplasează rezultatul, fără să se observe la prima vedere. Cele mai frecvente cauze sunt evenimentele duble, declanșatoarele setate greșit și un banner de cookie-uri care nu funcționează corect împreună cu tracking-ul.

Evenimentele duble apar când o cumpărare este trimisă de două ori, de exemplu de plugin-ul magazinului și în plus din Google Tag Manager, sau când confirmarea comenzii este numărată din nou la reîncărcarea paginii. Atunci rata pare mai bună decât este. Un declanșator pus pe clicul butonului de trimitere numără și formulare care, din cauza unei erori, nu au fost trimise niciodată. Dacă lipsește consimțământul, GA4 nu numără unele vizite și, în funcție de configurare, lipsesc și conversii. Dacă vizitele sunt înregistrate într-o măsură mai mică decât conversiile, rata crește aparent.

• Rata sare în sus fără motiv: verifică evenimentele duble
• Mai multe cumpărări în GA4 decât în sistemul magazinului: pagina de confirmare se numără de mai multe ori
• Multe cereri în GA4, puține în inbox: declanșatorul este pe clic
• Rata scade mult după schimbarea bannerului: verifică Consent Mode și tag-urile

Cum verifici rata de conversie în practică

Alege o perioadă fixă, de exemplu ultimele patru săptămâni, și compară conversiile din GA4 cu sursa reală: comenzile din sistemul magazinului, cererile din inbox sau din CRM. Abaterile mici sunt normale, pentru că nu toți vizitatorii își dau consimțământul. Abaterile mari, în oricare direcție, indică o eroare. Apoi verifici în modul de previzualizare din Google Tag Manager de câte ori se declanșează evenimentul la un test real.

O agenție cu mai multe conturi de clienți ar trebui să facă regulat această comparație pentru fiecare client, mai ales după o relansare a site-ului sau un banner de cookie-uri nou. Un furnizor de servicii B2B cu puține cereri pe lună poate număra cererile chiar una câte una.

Cum obții cifre fiabile pentru rata de conversie?

O rată de conversie în care poți avea încredere are nevoie de un tracking corect. Verifică deci mai întâi măsurarea și abia apoi rata. La verificarea gratuită Trackum, un browser real îți deschide pagina de trei ori și îți arată constatările cu preț fix pentru remediere, fără înregistrare. Dacă încă nu este configurat nimic, Trackum configurează pentru 150 € Google Tag Manager, Google Analytics 4 și Consent Mode v2 cu până la 15 evenimente, testate cu și fără consimțământ și active în cel mult o zi lucrătoare. Toate prețurile sunt fără TVA.