Vad är konverteringsgrad och hur beräknar du den?

Vad är konverteringsgrad? Det är andelen besök som leder till en konvertering, och du beräknar den genom att dela antalet konverteringar med antalet besök och multiplicera resultatet med 100. Har din webbutik 3 000 sessioner och 60 beställningar under en månad är konverteringsgraden 2 procent. Formeln är enkel. Det svåra är att avgöra exakt vad du räknar: vilka besök, vilka konverteringar och om din mätning över huvud taget fångar upp båda siffrorna korrekt.

Konverteringsgrad: vad är det?

En konvertering är en handling som är viktig för ditt företag. I en webbutik är det oftast ett köp. För ett hantverksföretag är det en förfrågan via kontaktformuläret, för en B2B-tjänsteleverantör kanske en tidbokning eller ett samtal. Konverteringsgraden beskriver andelen besök eller besökare som utför denna handling.

Konverteringsgraden är populär eftersom den gör kanaler, sidor och tidsperioder jämförbara. Den visar om en ny landningssida fungerar bättre än den gamla, om besökare från Google Ads köper oftare än besökare från Meta och om en ändring i beställningsprocessen lönar sig. Om värdet av en konvertering säger den däremot ingenting. Tio förfrågningar om små reparationer är något annat än tio förfrågningar om en nybyggnation.

Beräkna konverteringsgrad: formel med exempel

Formeln för konverteringsgrad är: konverteringsgrad i procent är lika med konverteringar delat med besök gånger 100. Det är viktigt att täljare och nämnare kommer från samma tidsperiod, samma kanal och samma system. Den som delar beställningar från butikssystemet med sessioner från Google Analytics jämför två mätningar med olika luckor.

Exempel webbutik: I september hade en liten webbutik för naturkosmetik 4 500 sessioner och 90 köp. 90 delat med 4 500 ger 0,02, och gånger 100 blir det 2 procent. Exempel förfrågningar: Ett hantverksföretag hade 1 200 sessioner och 18 skickade kontaktformulär. 18 delat med 1 200 ger 0,015, alltså 1,5 procent. Tillkommer 12 uppmätta klick på telefonnumret stiger konverteringsgraden för alla kontaktvägar till 2,5 procent.

Beräkna konverteringsgraden även för enskilda delar av ditt erbjudande. En konverteringsgrad för hela webbplatsen blandar bloggläsare, befintliga kunder och nya intressenter. Ofta säger konverteringsgraden per kanal, per landningssida eller per kampanj mer.

Ett räkneexempel visar varför det är viktigt. Naturkosmetikbutiken i exemplet har 1 500 sessioner från Google Ads med 45 köp och 3 000 sessioner från andra kanaler med 45 köp. Sammanlagt blir det 2 procent. Var för sig ligger Google Ads på 3 procent och övriga kanaler på 1,5 procent. Först den här uppdelningen visar var mer budget lönar sig och var besökare går förlorade. Räkna helst med hela veckor eller månader, eftersom enskilda dagar varierar kraftigt och små siffror snabbt leder till felaktiga slutsatser. Med få konverteringar per månad ändrar redan en enda beställning konverteringsgraden märkbart.

→ Cookie-banner med Consent Mode v2: följande regler, utan månatlig licens

Sessioner eller användare: vilken bas använder GA4?

Google Analytics 4 (GA4) kallar sedan 2024 konverteringar för nyckelhändelser. I rapporterna hittar du två passande mätvärden: sessionsgraden för nyckelhändelser och användargraden för nyckelhändelser. Sessionsgraden visar hur stor andel av sessionerna som innehåller minst en nyckelhändelse. Användargraden visar hur stor andel av användarna som minst en gång har utlöst en nyckelhändelse.

Sessionsgraden är oftast lägre, eftersom en person ofta kommer flera gånger innan hen köper eller skickar en förfrågan. Inget av alternativen är fel. Välj ett och håll dig till det, särskilt när du rapporterar siffror till kunder eller ledning. Tänk också på att GA4 känner igen användare som inte är inloggade på din webbplats via en cookie i respektive webbläsare. Den som tittar i mobilen och köper på datorn kan därför räknas som två användare.

Varför finns det ingen konverteringsgrad som är bra för alla?

Frågan om vad som är en bra konverteringsgrad dyker ständigt upp, och på nätet cirkulerar många branschvärden. De siffrorna hjälper dig föga. De kommer från olika källor, mäter olika saker och lämnar öppet om sessioner eller användare är basen. En webbutik för billiga förbrukningsvaror har helt andra konverteringsgrader än en köksleverantör, även om båda gör ett bra jobb.

Mer meningsfullt är att jämföra dig med dig själv. Hur har din konverteringsgrad utvecklats de senaste månaderna? Vilken kanal ligger tydligt under genomsnittet för din webbplats? Vilken landningssida tappar besökare som egentligen passar? En bra konverteringsgrad är en som mäts stabilt, går att förklara och förbättras av dina ändringar.

• Pris och förklaringsbehov för erbjudandet
• Besökarnas ursprung, till exempel betald sökning, sociala nätverk eller nyhetsbrev
• Vad som räknas som konvertering: köp, förfrågan, samtal, nedladdning
• Andel återkommande kunder
• Enhet, eftersom mobil och dator ofta konverterar olika

→ Så här ställer du in Google Consent Mode v2 korrekt: ingen varning i Tag Assistant

Hur felaktig mätning förvrider konverteringsgraden

Konverteringsgraden är aldrig bättre än de två siffror den bygger på. Ett fel i en av dem förskjuter resultatet utan att det syns vid första anblick. De vanligaste orsakerna är dubbla händelser, felaktigt inställda utlösare och en cookiebanner som inte samverkar ordentligt med mätningen.

Dubbla händelser uppstår när ett köp skickas två gånger, till exempel från butikens plugin och dessutom från Google Tag Manager, eller när beställningsbekräftelsen räknas igen när sidan laddas om. Konverteringsgraden ser då bättre ut än den är. En utlösare på klicket på skicka-knappen räknar även formulär som aldrig skickades på grund av ett fel. Saknas samtycket räknar GA4 inte vissa besök, och beroende på inställningarna saknas även konverteringar. Fångas besök upp i mindre utsträckning än konverteringar stiger konverteringsgraden skenbart.

• Konverteringsgraden hoppar upp utan anledning: kontrollera dubbla händelser
• Fler köp i GA4 än i butikssystemet: bekräftelsesidan räknas flera gånger
• Många förfrågningar i GA4, få i inkorgen: utlösaren sitter på klicket
• Konverteringsgraden faller kraftigt efter bannerbyte: kontrollera Consent Mode och taggar

Så här kontrollerar du din konverteringsgrad i praktiken

Ta en fast tidsperiod, till exempel de senaste fyra veckorna, och jämför konverteringarna i GA4 med den verkliga källan: beställningar i butikssystemet, förfrågningar i inkorgen eller i CRM-systemet. Små avvikelser är normala, eftersom inte alla besökare ger samtycke. Stora avvikelser åt ena eller andra hållet tyder på ett fel. Kontrollera då i förhandsgranskningsläget i Google Tag Manager hur många gånger händelsen utlöses vid en riktig testkörning.

En byrå med flera kundkonton bör göra den här avstämningen regelbundet för varje kund, särskilt efter en relansering eller en ny cookiebanner. En B2B-tjänsteleverantör med få förfrågningar per månad kan till och med räkna dem en och en.

Hur får du tillförlitliga siffror för konverteringsgraden?

En konverteringsgrad som du kan lita på kräver korrekt mätning. Kontrollera därför först mätningen och sedan konverteringsgraden. I Trackums kostnadsfria kontroll öppnar en riktig webbläsare din sida tre gånger och visar fynd med fast pris för att åtgärda dem, utan registrering. Om inget är uppsatt ännu sätter Trackum upp Google Tag Manager, Google Analytics 4 och Consent Mode v2 med upp till 15 händelser för 150 €, testat med och utan samtycke och live inom en arbetsdag. Alla priser exkl. moms.