Коефициент на конверсия: изчисляване, формула, примери, грешки

Коефициентът на конверсия се изчислява, като разделите броя на конверсиите на броя на посещенията и умножите резултата по 100. Ако Вашият магазин има за един месец 3 000 сесии и 60 поръчки, коефициентът на конверсия е 2 процента. Формулата е проста. Трудното е въпросът какво точно броите: кои посещения, кои конверсии и дали проследяването Ви изобщо отчита правилно и двете числа.

Какво е конверсия и какво е коефициент на конверсия?

Конверсията е действие, което има значение за Вашия бизнес. В онлайн магазина това обикновено е покупка. При занаятчийска фирма това е запитване чрез формуляра за контакт, при B2B доставчик на услуги може би записване на среща или обаждане. Коефициентът на конверсия описва дела на посещенията или посетителите, които извършват това действие.

Коефициентът на конверсия е популярен, защото прави каналите, страниците и периодите сравними. Той Ви казва дали новата целева страница работи по-добре от старата, дали посетителите от Google Ads купуват по-често от посетителите от Meta и дали дадена промяна в процеса на поръчка си струва. Но той не казва нищо за стойността на една конверсия. Десет запитвания за малки ремонти са нещо различно от десет запитвания за нова сграда.

Изчисляване на коефициента на конверсия: формула с примери

Формулата за коефициента на конверсия гласи: коефициентът на конверсия в проценти е равен на конверсиите, разделени на посещенията, умножено по 100. Важно е числителят и знаменателят да идват от един и същи период, един и същи канал и една и съща система. Който дели поръчки от системата на магазина на сесии от Google Analytics, сравнява две измервания с различни пропуски.

Пример с онлайн магазин: през септември малък магазин за натурална козметика има 4 500 сесии и 90 покупки. 90, разделено на 4 500, дава 0,02, умножено по 100 прави 2 процента. Пример със запитвания: занаятчийска фирма има 1 200 сесии и 18 изпратени формуляра за контакт. 18, разделено на 1 200, дава 0,015, тоест 1,5 процента. Ако се добавят и 12 измерени клика върху телефонния номер, коефициентът за всички канали за контакт се повишава до 2,5 процента.

Изчислявайте коефициента на конверсия и за отделни части от Вашето предложение. Коефициент за целия сайт смесва читатели на блога, съществуващи клиенти и нови потенциални клиенти. По-информативен често е коефициентът по канал, по целева страница или по кампания.

Един пример за конверсия показва защо това е важно. Магазинът за натурална козметика от примера има 1 500 сесии от Google Ads с 45 покупки и 3 000 сесии от други канали с 45 покупки. Изчислено общо, това са 2 процента. Поотделно Google Ads е на 3 процента, а останалите канали на 1,5 процента. Едва това разделяне показва къде си струва повече бюджет и къде се губят посетители. По възможност изчислявайте с цели седмици или месеци, защото отделните дни силно варират и малките числа бързо водят до грешни изводи. При малко конверсии на месец дори една-единствена поръчка променя коефициента осезаемо.

→ Cookie банер с Consent Mode v2: съответствие без месечна лицензия

Сесии или потребители: коя база използва GA4?

Google Analytics 4 (GA4) нарича конверсиите от 2024 г. ключови събития. В отчетите ще намерите два подходящи показателя: процент на сесиите с ключово събитие и процент на потребителите с ключово събитие. Процентът на сесиите показва какъв дял от сесиите съдържа поне едно ключово събитие. Процентът на потребителите показва какъв дял от потребителите е задействал поне веднъж ключово събитие.

Процентът на сесиите обикновено е по-нисък, защото един човек често идва няколко пъти, преди да купи или да изпрати запитване. Нито един от двата варианта не е грешен. Изберете единия и се придържайте към него, особено когато докладвате числа на клиенти или на ръководството. Имайте предвид също, че GA4 разпознава потребителите, които не влизат в профил на Вашия сайт, чрез бисквитка в съответния браузър. Затова човек, който разглежда от телефона, а купува от лаптопа, може да бъде отчетен като двама потребители.

Защо няма универсално добър коефициент на конверсия?

Въпросът какъв е добрият коефициент на конверсия се задава постоянно и в интернет се разпространяват много стойности по браншове. Тези числа не Ви помагат особено. Те идват от различни източници, измерват различни неща и не уточняват дали базата са сесии, или потребители. Магазин за евтини консумативи има съвсем различни коефициенти от фирма за кухни, дори и двата да работят добре.

По-смислено е да се сравнявате със себе си. Как се е развил Вашият коефициент през последните месеци? Кой канал е значително под средното за Вашия сайт? Коя целева страница губи посетители, които всъщност са подходящи? Добрата конверсия е тази, която се измерва стабилно, е разбираема и се подобрява благодарение на Вашите промени.

• Цената на предложението и колко обяснение изисква то
• Произход на посетителите, например платено търсене, социални мрежи или бюлетин
• Какво се брои за конверсия: покупка, заявка, обаждане, изтегляне
• Дял на завръщащите се клиенти
• Устройство, тъй като телефонът и настолният компютър често имат различна конверсия

→ Правилна настройка на Google Consent Mode v2: без предупреждения в Tag Assistant

Как грешното проследяване изкривява коефициента на конверсия

Коефициентът на конверсия е толкова добър, колкото са двете числа, от които се получава. Грешка в едното от тях измества резултата, без да се забелязва на пръв поглед. Най-честите причини са дублирани събития, неправилно настроени тригери и банер за бисквитки, който не работи коректно заедно с проследяването.

Дублирани събития възникват, когато една покупка се изпраща два пъти, например от плъгина на магазина и допълнително от Google Tag Manager, или когато страницата за потвърждение на поръчката се отчита отново при презареждане. Тогава коефициентът изглежда по-добър, отколкото е. Тригер върху клика на бутона за изпращане отчита и формуляри, които поради грешка никога не са изпратени. Ако липсва съгласие, GA4 не отчита някои посещения, а в зависимост от настройката липсват и конверсии. Ако посещенията се отчитат в по-малка степен от конверсиите, коефициентът привидно расте.

• Коефициентът скача нагоре без причина: проверете за дублирани събития
• Повече покупки в GA4, отколкото в системата на магазина: страницата за потвърждение се отчита многократно
• Много запитвания в GA4, малко в пощенската кутия: тригерът е поставен върху клика
• Коефициентът рязко пада след смяна на банера: проверете Consent Mode и таговете

Как да проверите коефициента си на конверсия на практика

Вземете фиксиран период, например последните четири седмици, и сравнете конверсиите в GA4 с реалния източник: поръчките в системата на магазина, запитванията в пощенската кутия или в CRM. Малки отклонения са нормални, защото не всеки посетител дава съгласие. Големи отклонения в едната или другата посока сочат грешка. Тогава проверете в режима за преглед на Google Tag Manager колко пъти се задейства събитието при реален тестов сценарий.

Агенция с няколко клиентски акаунта трябва редовно да прави това сравнение за всеки клиент, особено след пускане на нова версия на сайта или нов банер за бисквитки. B2B доставчик на услуги с малко запитвания на месец може дори да преброи запитванията едно по едно.

Как да получите надеждни числа за коефициента на конверсия?

Коефициент на конверсия, на който можете да се доверите, изисква коректно проследяване. Затова първо проверете измерването и едва след това коефициента. При безплатната проверка на Trackum реален браузър отваря Вашия сайт три пъти и показва констатациите с фиксирана цена за отстраняването им, без регистрация. Ако все още нищо не е настроено, Trackum настройва за 150 € Google Tag Manager, Google Analytics 4 и Consent Mode v2 с до 15 събития, тествани със и без съгласие и активни в рамките на един работен ден. Всички цени са без ДДС.