Υπολογισμός ποσοστού μετατροπής: τύπος, παραδείγματα, λάθη

Ο υπολογισμός ποσοστού μετατροπής γίνεται διαιρώντας τον αριθμό των μετατροπών με τον αριθμό των επισκέψεων και πολλαπλασιάζοντας το αποτέλεσμα με 100. Αν το κατάστημά σας είχε 3.000 συνεδρίες και 60 παραγγελίες σε ένα μήνα, το ποσοστό μετατροπής είναι 2%. Ο τύπος είναι απλός. Η δυσκολία έγκειται στο τι ακριβώς μετράτε: ποιες επισκέψεις, ποιες μετατροπές και αν το tracking σας καταγράφει σωστά και τους δύο αριθμούς.

Τι είναι το ποσοστό μετατροπής;

Μια μετατροπή είναι μια ενέργεια που έχει σημασία για την επιχείρησή σας. Σε ένα e-shop, συνήθως πρόκειται για μια αγορά. Σε μια επιχείρηση τεχνικών επαγγελμάτων, είναι ένα αίτημα μέσω της φόρμας επικοινωνίας, ενώ σε μια B2B υπηρεσία μπορεί να είναι μια κράτηση ραντεβού ή μια κλήση. Το ποσοστό μετατροπής περιγράφει το ποσοστό των επισκέψεων ή επισκεπτών που εκτελούν αυτή την ενέργεια.

Το ποσοστό μετατροπής είναι δημοφιλές επειδή καθιστά συγκρίσιμα κανάλια, σελίδες και χρονικά διαστήματα. Σας λέει αν μια νέα landing page λειτουργεί καλύτερα από την παλιά, αν οι επισκέπτες από Google Ads αγοράζουν συχνότερα από αυτούς από Meta και αν μια αλλαγή στη διαδικασία παραγγελίας αξίζει τον κόπο. Δεν σας λέει όμως την αξία μιας μετατροπής. Δέκα αιτήματα για μικρές επισκευές διαφέρουν από δέκα αιτήματα για νέα κατασκευή.

Υπολογισμός ποσοστού μετατροπής: τύπος με παραδείγματα

Ο τύπος του ποσοστού μετατροπής είναι: ποσοστό μετατροπής σε τοις εκατό ίσον μετατροπές διά επισκέψεις επί 100. Είναι σημαντικό ο αριθμητής και ο παρονομαστής να προέρχονται από την ίδια περίοδο, το ίδιο κανάλι και το ίδιο σύστημα. Όποιος διαιρεί παραγγελίες από το σύστημα του καταστήματος με συνεδρίες από το Google Analytics συγκρίνει δύο μετρήσεις με διαφορετικά κενά.

Παράδειγμα e-shop: τον Σεπτέμβριο ένα μικρό κατάστημα φυσικών καλλυντικών είχε 4.500 συνεδρίες και 90 αγορές. 90 διά 4.500 δίνει 0,02, επί 100 κάνει 2%. Παράδειγμα αιτημάτων: μια επιχείρηση τεχνικών εργασιών είχε 1.200 συνεδρίες και 18 φόρμες επικοινωνίας που στάλθηκαν. 18 διά 1.200 δίνει 0,015, δηλαδή 1,5%. Αν προστεθούν 12 μετρημένα κλικ στον αριθμό τηλεφώνου, το ποσοστό για όλους τους τρόπους επικοινωνίας ανεβαίνει στο 2,5%.

Υπολογίστε το ποσοστό μετατροπής και για μεμονωμένα τμήματα της προσφοράς σας. Ένας δείκτης για ολόκληρη την ιστοσελίδα αναμειγνύει αναγνώστες blog, υπάρχοντες πελάτες και νέους ενδιαφερομένους. Συχνά πιο ενδεικτικό είναι το ποσοστό ανά κανάλι, ανά landing page ή ανά καμπάνια.

Ένα παράδειγμα υπολογισμού δείχνει γιατί αυτό έχει σημασία. Το κατάστημα φυσικών καλλυντικών του παραδείγματος έχει 1.500 συνεδρίες από το Google Ads με 45 αγορές και 3.000 συνεδρίες από άλλα κανάλια με 45 αγορές. Συνολικά, το ποσοστό είναι 2%. Χωριστά, το Google Ads έχει 3% και τα υπόλοιπα κανάλια 1,5%. Μόνο αυτός ο διαχωρισμός δείχνει πού αξίζει μεγαλύτερος προϋπολογισμός και πού χάνονται επισκέπτες. Υπολογίζετε κατά προτίμηση με ολόκληρες εβδομάδες ή μήνες, επειδή οι μεμονωμένες ημέρες παρουσιάζουν μεγάλες διακυμάνσεις και οι μικροί αριθμοί οδηγούν γρήγορα σε λάθος συμπεράσματα. Με λίγες μετατροπές τον μήνα, ακόμη και μία μόνο παραγγελία αλλάζει αισθητά το ποσοστό.

→ Cookie banner με Consent Mode v2: σύμφωνο με τον νόμο, χωρίς μηνιαία άδεια

Συνεδρίες ή χρήστες: ποια βάση χρησιμοποιεί το GA4;

Το Google Analytics 4 (GA4) αποκαλεί από το 2024 τις μετατροπές βασικά συμβάντα. Στις αναφορές θα βρείτε δύο σχετικές μετρήσεις: το ποσοστό βασικών συμβάντων ανά συνεδρία και το ποσοστό βασικών συμβάντων ανά χρήστη. Το ποσοστό ανά συνεδρία δείχνει ποιο μέρος των συνεδριών περιέχει τουλάχιστον ένα βασικό συμβάν. Το ποσοστό ανά χρήστη δείχνει ποιο μέρος των χρηστών έχει ενεργοποιήσει τουλάχιστον μία φορά ένα βασικό συμβάν.

Το ποσοστό ανά συνεδρία είναι συνήθως χαμηλότερο, επειδή ένα άτομο συχνά έρχεται αρκετές φορές πριν αγοράσει ή στείλει αίτημα. Καμία από τις δύο μεθόδους δεν είναι λάθος. Επιλέξτε μία και μείνετε σε αυτήν, ειδικά όταν αναφέρετε αριθμούς σε πελάτες ή στη διοίκηση. Λάβετε επίσης υπόψη ότι το GA4 αναγνωρίζει χρήστες που δεν συνδέονται στον ιστότοπό σας μέσω ενός cookie στο εκάστοτε πρόγραμμα περιήγησης. Όποιος λοιπόν κοιτάζει τη σελίδα στο κινητό και αγοράζει από τον φορητό υπολογιστή μπορεί να μετρηθεί ως δύο χρήστες.

Γιατί δεν υπάρχει καθολικά καλό ποσοστό μετατροπής;

Η ερώτηση για ένα καλό ποσοστό μετατροπής προκύπτει συνεχώς, και στο διαδίκτυο κυκλοφορούν πολλές τιμές κλάδου. Αυτοί οι αριθμοί δεν σας βοηθούν πολύ. Προέρχονται από διαφορετικές πηγές, μετρούν διαφορετικά πράγματα και αφήνουν ανοιχτό το ερώτημα αν η βάση είναι οι συνεδρίες ή οι χρήστες. Ένα κατάστημα φθηνών καταναλωτικών προϊόντων έχει εντελώς διαφορετικά ποσοστά από έναν προμηθευτή κουζινών, ακόμα κι αν και οι δύο λειτουργούν καλά.

Πιο χρήσιμη είναι η σύγκριση με τον εαυτό σας. Πώς εξελίχθηκε το ποσοστό σας τους τελευταίους μήνες; Ποιο κανάλι βρίσκεται σαφώς κάτω από τον μέσο όρο του ιστότοπού σας; Ποια landing page χάνει επισκέπτες που στην πραγματικότητα θα ήταν κατάλληλοι; Ένα καλό ποσοστό μετατροπής είναι εκείνο που μετριέται σταθερά, είναι κατανοητό και βελτιώνεται χάρη στις αλλαγές σας.

• Τιμή της προσφοράς και πόση εξήγηση χρειάζεται
• Προέλευση επισκεπτών, π.χ. πληρωμένη αναζήτηση, κοινωνικά δίκτυα ή newsletter
• Τι μετρά ως μετατροπή: αγορά, αίτημα, κλήση, λήψη αρχείου
• Ποσοστό πελατών που επιστρέφουν
• Συσκευή, καθώς κινητό και desktop συχνά έχουν διαφορετική μετατροπή

→ Σωστή ρύθμιση του Google Consent Mode v2: χωρίς προειδοποίηση στο Tag Assistant

Πώς το λάθος tracking παραμορφώνει το ποσοστό μετατροπής

Το ποσοστό μετατροπής είναι τόσο αξιόπιστο όσο οι δύο αριθμοί από τους οποίους προκύπτει. Ένα σφάλμα σε έναν από αυτούς μετατοπίζει το αποτέλεσμα, χωρίς να φαίνεται με την πρώτη ματιά. Οι πιο συχνές αιτίες είναι διπλά συμβάντα, λάθος ρυθμισμένα triggers και ένα cookie banner που δεν συνεργάζεται σωστά με το tracking.

Τα διπλά συμβάντα προκύπτουν όταν μια αγορά αποστέλλεται δύο φορές, για παράδειγμα από το plugin του καταστήματος και επιπλέον από το Google Tag Manager, ή όταν η επιβεβαίωση παραγγελίας μετράται ξανά κατά την ανανέωση της σελίδας. Τότε το ποσοστό φαίνεται καλύτερο απ' ό,τι είναι. Ένα trigger στο κλικ του κουμπιού αποστολής μετρά και φόρμες που λόγω σφάλματος δεν στάλθηκαν ποτέ. Αν λείπει η συγκατάθεση, το GA4 δεν μετρά ορισμένες επισκέψεις και, ανάλογα με τη ρύθμιση, λείπουν και μετατροπές. Αν οι επισκέψεις καταγράφονται σε μικρότερο βαθμό από τις μετατροπές, το ποσοστό φαινομενικά αυξάνεται.

• Το ποσοστό ανεβαίνει χωρίς λόγο: ελέγξτε για διπλά συμβάντα
• Περισσότερες αγορές στο GA4 απ' ό,τι στο σύστημα του καταστήματος: η σελίδα επιβεβαίωσης μετράται πολλές φορές
• Πολλά αιτήματα στο GA4, λίγα στα εισερχόμενα: το trigger βρίσκεται στο κλικ
• Το ποσοστό πέφτει απότομα μετά την αλλαγή του banner: ελέγξτε το Consent Mode και τα tags

Πώς ελέγχετε το ποσοστό μετατροπής στην πράξη

Επιλέξτε μια σταθερή περίοδο, για παράδειγμα τις τελευταίες τέσσερις εβδομάδες, και συγκρίνετε τις μετατροπές στο GA4 με την πραγματική πηγή: παραγγελίες στο σύστημα του καταστήματος, αιτήματα στα εισερχόμενα email ή στο CRM. Μικρές αποκλίσεις είναι φυσιολογικές, επειδή δεν δίνει κάθε επισκέπτης συγκατάθεση. Μεγάλες αποκλίσεις προς οποιαδήποτε κατεύθυνση δείχνουν σφάλμα. Στη συνέχεια ελέγχετε στη λειτουργία προεπισκόπησης του Google Tag Manager πόσες φορές ενεργοποιείται το συμβάν σε μια πραγματική δοκιμαστική διαδρομή.

Ένα γραφείο marketing με πολλούς λογαριασμούς πελατών θα πρέπει να κάνει αυτή τη σύγκριση τακτικά για κάθε πελάτη, ειδικά μετά από ανανέωση του ιστότοπου ή νέο cookie banner. Ένας πάροχος υπηρεσιών B2B με λίγα αιτήματα τον μήνα μπορεί ακόμη και να μετρήσει τα αιτήματα ένα προς ένα.

Πώς λαμβάνετε αξιόπιστους αριθμούς για το ποσοστό μετατροπής;

Ένα ποσοστό μετατροπής που μπορείτε να εμπιστευτείτε απαιτεί σωστό tracking. Ελέγξτε λοιπόν πρώτα τη μέτρηση και μετά το ποσοστό. Στον δωρεάν έλεγχο του Trackum, ένα πραγματικό πρόγραμμα περιήγησης ανοίγει τη σελίδα σας τρεις φορές και δείχνει ευρήματα με σταθερή τιμή για τη διόρθωσή τους, χωρίς εγγραφή. Αν δεν έχει ρυθμιστεί ακόμη τίποτα, το Trackum ρυθμίζει για 150 € το Google Tag Manager, το Google Analytics 4 και το Consent Mode v2 με έως 15 συμβάντα, με δοκιμή με και χωρίς συγκατάθεση και ενεργοποίηση εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Όλες οι τιμές είναι χωρίς ΦΠΑ.