Conversiepercentage berekenen: formule, voorbeelden en fouten

Je berekent het conversiepercentage door het aantal conversies te delen door het aantal bezoeken en de uitkomst met 100 te vermenigvuldigen. Heeft je webshop in een maand 3.000 sessies en 60 bestellingen, dan is het conversiepercentage 2 procent. De formule is eenvoudig. Lastig wordt het bij de vraag wat je precies telt: welke bezoeken, welke conversies, en of je tracking beide cijfers wel goed vastlegt.

Conversiepercentage: wat is dat?

Een conversie is een actie die voor je bedrijf telt. In een webshop is dat meestal een aankoop. Bij een vakbedrijf is het een aanvraag via het contactformulier, bij een zakelijke dienstverlener misschien een geboekte afspraak of een telefoontje. Het conversiepercentage geeft aan welk deel van de bezoeken of bezoekers die actie uitvoert.

Het conversiepercentage is populair omdat het kanalen, pagina's en periodes vergelijkbaar maakt. Het vertelt je of een nieuwe landingspagina beter werkt dan de oude, of bezoekers uit Google Ads vaker kopen dan bezoekers uit Meta en of een wijziging in het bestelproces de moeite waard is. Over de waarde van een conversie zegt het echter niets. Tien aanvragen voor kleine reparaties zijn iets anders dan tien aanvragen voor een nieuwbouwproject.

Conversiepercentage berekenen: formule met voorbeelden

De formule voor het conversiepercentage luidt: conversiepercentage in procent is het aantal conversies gedeeld door het aantal bezoeken, maal 100. Belangrijk is dat teller en noemer uit dezelfde periode, hetzelfde kanaal en hetzelfde systeem komen. Wie bestellingen uit het shopsysteem deelt door sessies uit Google Analytics, vergelijkt twee metingen met verschillende hiaten.

Voorbeeld webshop: in september had een kleine webshop voor natuurlijke cosmetica 4.500 sessies en 90 aankopen. 90 gedeeld door 4.500 is 0,02, maal 100 is 2 procent. Voorbeeld aanvragen: een vakbedrijf had 1.200 sessies en 18 verzonden contactformulieren. 18 gedeeld door 1.200 is 0,015, dus 1,5 procent. Komen daar nog 12 gemeten klikken op het telefoonnummer bij, dan stijgt het percentage voor alle contactmogelijkheden naar 2,5 procent.

Bereken het conversiepercentage ook voor afzonderlijke onderdelen van je aanbod. Een percentage voor de hele website gooit bloglezers, bestaande klanten en nieuwe geïnteresseerden op één hoop. Vaak zegt het percentage per kanaal, per landingspagina of per campagne veel meer.

Een rekenvoorbeeld laat zien waarom dat belangrijk is. De cosmeticawebshop uit het voorbeeld heeft 1.500 sessies uit Google Ads met 45 aankopen en 3.000 sessies uit andere kanalen met 45 aankopen. Over het geheel gerekend is dat 2 procent. Apart bekeken zit Google Ads op 3 procent en de overige kanalen op 1,5 procent. Pas door deze opsplitsing zie je waar meer budget loont en waar bezoekers afhaken. Reken daarbij liefst met hele weken of maanden, omdat losse dagen sterk schommelen en kleine aantallen snel tot verkeerde conclusies leiden. Bij weinig conversies per maand verandert één bestelling het percentage al flink.

→ Cookiebanner met Consent Mode v2: compliant, zonder maandelijkse licentie

Sessies of gebruikers: welke basis gebruikt GA4?

Google Analytics 4 (GA4) noemt conversies sinds 2024 belangrijke gebeurtenissen. In de rapporten vind je twee passende statistieken: het percentage belangrijke gebeurtenissen per sessie en het percentage belangrijke gebeurtenissen per gebruiker. Het percentage per sessie laat zien welk deel van de sessies minstens één belangrijke gebeurtenis bevat. Het percentage per gebruiker laat zien welk deel van de gebruikers minstens één keer een belangrijke gebeurtenis heeft geactiveerd.

Het percentage per sessie is meestal lager, omdat iemand vaak meerdere keren langskomt voordat hij of zij koopt of een aanvraag doet. Geen van beide varianten is fout. Kies er één en houd je daaraan, vooral als je cijfers rapporteert aan klanten of de directie. Houd er ook rekening mee dat GA4 gebruikers die niet op je website zijn ingelogd, herkent via een cookie in de betreffende browser. Wie op de telefoon kijkt en op de laptop koopt, kan daardoor als twee gebruikers tellen.

Waarom is er geen algemeen goed conversiepercentage?

De vraag naar een goed conversiepercentage komt steeds terug, en online circuleren veel branchecijfers. Die cijfers helpen je weinig. Ze komen uit verschillende bronnen, meten verschillende dingen en laten open of sessies of gebruikers de basis zijn. Een webshop voor goedkope verbruiksartikelen heeft heel andere percentages dan een keukenleverancier, ook als beide goed presteren.

Zinvoller is de vergelijking met jezelf. Hoe heeft je percentage zich de afgelopen maanden ontwikkeld? Welk kanaal zit duidelijk onder het gemiddelde van je website? Welke landingspagina verliest bezoekers die eigenlijk goed passen? Een goed conversiepercentage is er een dat stabiel wordt gemeten, te verklaren is en verbetert door je aanpassingen.

• Prijs en uitlegbehoefte van het aanbod
• Herkomst van de bezoekers, bijvoorbeeld betaald zoeken, sociale netwerken of de nieuwsbrief
• Wat als conversie telt: aankoop, aanvraag, telefoontje, download
• Aandeel terugkerende klanten
• Apparaat, want mobiel en desktop converteren vaak anders

→ Google Consent Mode v2 correct instellen: geen waarschuwing in Tag Assistant

Hoe foute tracking het conversiepercentage vertekent

Het conversiepercentage is maar zo goed als de twee cijfers waaruit het bestaat. Een fout in een van beide verschuift de uitkomst, zonder dat het op het eerste gezicht opvalt. De meest voorkomende oorzaken zijn dubbele gebeurtenissen, verkeerd ingestelde triggers en een cookiebanner die niet goed samenwerkt met de tracking.

Dubbele gebeurtenissen ontstaan als een aankoop twee keer wordt verstuurd, bijvoorbeeld door de shopplugin en daarnaast via Google Tag Manager, of als de bestelbevestiging bij het herladen opnieuw telt. Het percentage lijkt dan beter dan het is. Een trigger op de klik op de verzendknop telt ook formulieren die door een fout nooit zijn verstuurd. Ontbreekt de toestemming, dan telt GA4 sommige bezoeken niet, en afhankelijk van de inrichting ontbreken ook conversies. Worden bezoeken minder volledig vastgelegd dan conversies, dan stijgt het percentage schijnbaar.

• Percentage springt zonder reden omhoog: dubbele gebeurtenissen controleren
• Meer aankopen in GA4 dan in het shopsysteem: bevestigingspagina telt meerdere keren
• Veel aanvragen in GA4, weinig in de inbox: trigger zit op de klik
• Percentage daalt sterk na een nieuwe banner: Consent Mode en tags controleren

Zo controleer je je conversiepercentage in de praktijk

Neem een vaste periode, bijvoorbeeld de laatste vier weken, en vergelijk de conversies in GA4 met de echte bron: bestellingen in het shopsysteem, aanvragen in de inbox of in het CRM. Kleine verschillen zijn normaal, omdat niet elke bezoeker toestemming geeft. Grote verschillen, naar boven of naar beneden, wijzen op een fout. Controleer dan in de voorbeeldmodus van Google Tag Manager hoe vaak de gebeurtenis afgaat bij een echte testdoorloop.

Een bureau met meerdere klantaccounts doet deze vergelijking het best regelmatig voor elke klant, vooral na een relaunch of een nieuwe cookiebanner. Een zakelijke dienstverlener met weinig aanvragen per maand kan de cijfers zelfs één voor één natellen.

Hoe krijg je betrouwbare cijfers voor het conversiepercentage?

Een conversiepercentage waarop je kunt vertrouwen, vraagt om goede tracking. Controleer daarom eerst de meting en pas daarna het percentage. Bij de gratis check van Trackum opent een echte browser je website drie keer en zie je de bevindingen met een vaste prijs om ze op te lossen, zonder registratie. Is er nog helemaal niets ingericht, dan zet Trackum voor € 150 Google Tag Manager, Google Analytics 4 en Consent Mode v2 op met maximaal 15 gebeurtenissen, getest met en zonder toestemming en live binnen één werkdag. Alle prijzen zijn exclusief btw.