Hvad er konverteringsrate, og hvordan beregner du den?

Hvad er konverteringsrate? Det er andelen af besøg, der fører til en konvertering, og du beregner den ved at dividere antallet af konverteringer med antallet af besøg og gange resultatet med 100. Har din webshop 3.000 sessioner og 60 ordrer på en måned, er konverteringsraten 2 procent. Selve formlen er enkel. Det svære er spørgsmålet om, hvad du præcis tæller: hvilke besøg, hvilke konverteringer, og om din tracking overhovedet registrerer begge tal korrekt.

Konverteringsrate: hvad er det?

En konvertering er en handling, der tæller for din forretning. I en webshop er det som regel et køb. Hos en håndværksvirksomhed er det en henvendelse via kontaktformularen, hos en B2B-virksomhed måske en mødebooking eller et opkald. Konverteringsraten beskriver den andel af besøg eller besøgende, der udfører denne handling.

Konverteringsraten er populær, fordi den gør kanaler, sider og perioder sammenlignelige. Den fortæller dig, om en ny landingsside virker bedre end den gamle, om besøgende fra Google Ads køber oftere end besøgende fra Meta, og om en ændring i bestillingsforløbet kan betale sig. Den siger dog intet om, hvad en konvertering er værd. Ti henvendelser om små reparationer er noget andet end ti henvendelser om et nybyggeri.

Beregn konverteringsrate: formel med eksempler

Formlen for konverteringsrate lyder: konverteringsrate i procent er lig med konverteringer divideret med besøg gange 100. Det er vigtigt, at tæller og nævner stammer fra samme periode, samme kanal og samme system. Hvis du dividerer ordrer fra shopsystemet med sessioner fra Google Analytics, sammenligner du to målinger med forskellige huller.

Eksempel med webshop: I september havde en lille webshop med naturkosmetik 4.500 sessioner og 90 køb. 90 divideret med 4.500 giver 0,02, og gange 100 er det 2 procent. Eksempel med henvendelser: En håndværksvirksomhed havde 1.200 sessioner og 18 afsendte kontaktformularer. 18 divideret med 1.200 giver 0,015, altså 1,5 procent. Kommer der 12 målte klik på telefonnummeret oveni, stiger raten for alle kontaktveje til 2,5 procent.

Beregn også konverteringsraten for enkelte dele af dit tilbud. En rate for hele websitet blander bloglæsere, eksisterende kunder og nye interessenter. Raten pr. kanal, pr. landingsside eller pr. kampagne siger ofte mere.

Et regneeksempel viser, hvorfor det er vigtigt. Webshoppen med naturkosmetik fra eksemplet har 1.500 sessioner fra Google Ads med 45 køb og 3.000 sessioner fra andre kanaler med 45 køb. Samlet giver det 2 procent. Ser man på dem hver for sig, ligger Google Ads på 3 procent og de øvrige kanaler på 1,5 procent. Først denne opdeling viser, hvor mere budget kan betale sig, og hvor besøgende går tabt. Regn så vidt muligt med hele uger eller måneder, fordi enkelte dage svinger meget, og små tal hurtigt fører til forkerte konklusioner. Ved få konverteringer om måneden ændrer en enkelt ordre allerede raten mærkbart.

→ Cookie-banner med Consent Mode v2: Overholdende, uden månedlig licens

Sessioner eller brugere: hvilken basis bruger GA4?

Google Analytics 4 (GA4) har siden 2024 kaldt konverteringer for nøglehændelser. I rapporterne finder du to relevante metrics: sessionsraten for nøglehændelser og brugerraten for nøglehændelser. Sessionsraten viser, hvor stor en andel af sessionerne der indeholder mindst én nøglehændelse. Brugerraten viser, hvor stor en andel af brugerne der mindst én gang har udløst en nøglehændelse.

Sessionsraten er som regel lavere, fordi en person ofte kommer flere gange, før vedkommende køber eller sender en henvendelse. Ingen af de to varianter er forkert. Vælg én, og hold fast i den, især når du rapporterer tal til kunder eller ledelsen. Vær også opmærksom på, at GA4 genkender brugere, der ikke er logget ind på din side, via en cookie i den pågældende browser. En person, der kigger på mobilen og køber på den bærbare computer, kan derfor tælle som to brugere.

Hvorfor findes der ingen universelt god konverteringsrate?

Spørgsmålet om, hvad der er en god konverteringsrate, dukker hele tiden op, og der cirkulerer mange branchetal på nettet. Disse tal hjælper dig ikke meget. De stammer fra forskellige kilder, måler forskellige ting og lader det stå åbent, om sessioner eller brugere er basis. En webshop med billige forbrugsvarer har helt andre rater end en køkkenleverandør, selvom begge gør det godt.

Det giver mere mening at sammenligne dig med dig selv. Hvordan har din rate udviklet sig de seneste måneder? Hvilken kanal ligger tydeligt under gennemsnittet for dit website? Hvilken landingsside mister besøgende, der egentlig passer til tilbuddet? En god konverteringsrate er en rate, der måles stabilt, kan forklares og bliver bedre af dine ændringer.

• Tilbuddets pris og behov for forklaring
• Hvor de besøgende kommer fra, for eksempel betalt søgning, sociale medier eller nyhedsbrev
• Hvad der tæller som konvertering: køb, henvendelse, opkald, download
• Andelen af tilbagevendende kunder
• Enhed, fordi mobil og desktop ofte konverterer forskelligt

→ Sådan opsætter du Google Consent Mode v2 korrekt: ingen advarsel i Tag Assistant

Hvordan forkert tracking forvrider konverteringsraten

Konverteringsraten er kun så god som de to tal, den bygger på. En fejl i et af dem forskubber resultatet, uden at det springer i øjnene. De hyppigste årsager er dobbelte hændelser, forkert opsatte triggere og et cookiebanner, der ikke arbejder ordentligt sammen med trackingen.

Dobbelte hændelser opstår, når et køb sendes to gange, for eksempel fra shoppens plugin og samtidig fra Google Tag Manager, eller når ordrebekræftelsen tælles igen ved genindlæsning. Raten ser så bedre ud, end den er. En trigger på klikket på send-knappen tæller også formularer, der aldrig blev sendt på grund af en fejl. Mangler samtykket, tæller GA4 nogle besøg ikke, og afhængigt af opsætningen mangler der også konverteringer. Bliver besøg registreret i mindre grad end konverteringer, stiger raten tilsyneladende.

• Raten springer op uden grund: tjek for dobbelte hændelser
• Flere køb i GA4 end i shop-systemet: bekræftelsessiden tæller flere gange
• Mange henvendelser i GA4, få i indbakken: triggeren sidder på klikket
• Raten falder kraftigt efter skift af banner: tjek Consent Mode og tags

Sådan tjekker du din konverteringsrate i praksis

Vælg en fast periode, for eksempel de seneste fire uger, og sammenlign konverteringerne i GA4 med den reelle kilde: ordrer i shopsystemet, henvendelser i indbakken eller i dit CRM. Små afvigelser er normale, fordi ikke alle besøgende giver samtykke. Store afvigelser i den ene eller den anden retning tyder på en fejl. Tjek derefter i eksempelvisningen i Google Tag Manager, hvor mange gange hændelsen udløses ved et rigtigt testforløb.

Et bureau med flere kundekonti bør lave denne afstemning for hver kunde med jævne mellemrum, især efter en relancering eller et nyt cookiebanner. En B2B-virksomhed med få henvendelser om måneden kan endda tælle dem op én for én.

Hvordan får du pålidelige tal for konverteringsrate?

En konverteringsrate, du kan stole på, kræver korrekt tracking. Tjek derfor først målingen og derefter raten. I Trackums gratis tjek åbner en rigtig browser din side tre gange og viser fund med fast pris for at rette dem, uden tilmelding. Hvis der endnu ikke er sat noget op, opsætter Trackum for 150 € Google Tag Manager, Google Analytics 4 og Consent Mode v2 med op til 15 hændelser, testet med og uden samtykke og live inden for én hverdag. Alle priser er ekskl. moms.