Platforma za upravljanje suglasnošću (CMP): što mora moći

Što je platforma za upravljanje suglasnošću?

Platforma za upravljanje suglasnošću, skraćeno CMP, softver je koji na vašoj web-stranici traži suglasnost posjetitelja, pohranjuje je, dokazuje i prenosi svim uključenim uslugama. Vidljiv je samo banner za kolačiće. Iza njega se odvija pravi posao: CMP osigurava da Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel i druge usluge postavljaju kolačiće ili šalju podatke tek nakon što je posjetitelj to dopustio. Često se naziva i consent manager ili alat za upravljanje suglasnošću. Uvijek se misli na isto.

Pravna osnova u Njemačkoj je članak 25. njemačkog Zakona o zaštiti podataka u telekomunikacijama i digitalnim uslugama (TDDDG), koji se do svibnja 2024. zvao TTDSG. On uređuje kada se smije pristupiti terminalnoj opremi korisnika, odnosno kada se smiju postavljati ili čitati kolačići. Za sve što nije nužno potrebno u pravilu je potrebna suglasnost. Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) u članku 7. dodatno zahtijeva da možete dokazati tu suglasnost i da njezino povlačenje bude jednako jednostavno kao i davanje. Ovaj članak nije pravni savjet, nego objašnjava tehniku.

Koje su zadaće consent managera?

Consent manager obavlja šest usko povezanih zadaća. Ako jedna od njih zakaže, nastaju ili problemi sa zaštitom podataka ili praznine u vašim podacima.

• Upit: banner jasno objašnjava svrhe i nudi prihvaćanje i odbijanje kao ravnopravne mogućnosti.
• Pohrana: odluka se sprema u pregledniku kako se banner ne bi pojavljivao pri svakom učitavanju stranice.
• Dokazivanje: svaka se suglasnost bilježi s vremenom, verzijom bannera i odabranim svrhama.
• Prijenos: odluka se prenosi u Google Consent Mode i sve ostale tagove koji o njoj ovise.
• Mogućnost povlačenja: posjetitelji mogu u bilo kojem trenutku promijeniti odluku, na primjer putem poveznice u podnožju.
• Skeniranje: skeniranje kolačića pokazuje koji se kolačići i usluge stvarno nalaze na stranici.

→ Cookie banner s Consent Mode v2: usklađen, bez mjesečne licence

Upravljanje suglasnošću i Google Consent Mode v2

Za Google je najvažnija zadaća CMP-a prijenos u Google Consent Mode v2, sučelje preko kojeg Google tagovi saznaju odluku posjetitelja. Poznaje četiri signala: ad_storage i analytics_storage određuju smiju li se postavljati kolačići za oglašavanje i analitiku. ad_user_data određuje smiju li se korisnički podaci slati Googleu u svrhu oglašavanja, a ad_personalization je li dopušteno personalizirano oglašavanje. Pri učitavanju stranice CMP za sva četiri signala postavlja zadanu vrijednost, u EU-u obično „denied“. Nakon klika na gumb šalje ažuriranje sa stvarnom odlukom.

Od ožujka 2024. Google za posjetitelje iz Europskog gospodarskog prostora očekuje da se ti signali prenose ako se podaci trebaju koristiti za oglašavanje i remarketing. Ako nedostaju, Google Ads publike i konverzije može koristiti samo ograničeno. Google razlikuje dvije varijante: kod osnovne implementacije Google tagovi učitavaju se tek nakon suglasnosti. Kod napredne implementacije učitavaju se odmah sa zadanom vrijednošću „denied“ i bez suglasnosti šalju samo mjerenja bez kolačića, na temelju kojih Google procjenjuje vrijednosti koje nedostaju. Koja je varijanta prikladna, odluka je koju trebate donijeti svjesno.

Ostale usluge imaju vlastite mehanizme. Microsoft Advertising za svoj Universal Event Tracking (UET) podržava vlastiti signal suglasnosti, a za Metu, LinkedIn, TikTok ili Pinterest tag se u Google Tag Manageru obično postavlja tako da se aktivira tek nakon suglasnosti za marketing. Dobar CMP za to u spremniku Google Tag Managera pruža vlastiti događaj ili varijablu na koju se okidači mogu osloniti.

Skeniranje kolačića još je jedna zadaća CMP-a. Ono automatski otvara vaše stranice i navodi koji se kolačići, lokalna pohrana i usluge na njima stvarno nalaze. To je važno jer se web-stranice stalno mijenjaju: novi dodatak ugrađuje kartu, video dolazi s vanjske platforme, prozor za chat postavlja vlastite kolačiće. Ako se usluga pojavi u skeniranju, ali ne i u banneru, banner ne pita za nešto što se ipak događa. Rezultati skeniranja pripadaju i u tablicu kolačića u vašoj politici privatnosti, kako bi posjetitelji mogli pročitati na što pristaju.

Kako prepoznati dobar CMP

Dobar CMP prepoznaje se po tehnici i po ponašanju u svakodnevnom radu, a ne po izgledu bannera. Ove točke pomažu pri odabiru, bez obzira na to koristite li gotov alat za upravljanje suglasnošću ili vam rješenje postavlja netko drugi.

• Consent Mode v2 izravno je ugrađen i postavlja zadanu vrijednost prije nego što se aktivira bilo koji tag.
• „Odbij sve“ nalazi se ravnopravno na prvoj razini, a ne skriveno u postavkama.
• Banner se brzo učitava: malo datoteka, bez dodatnog učitavanja s mnogih stranih poslužitelja.
• Dokazi se pohranjuju uz minimalnu količinu podataka, idealno bez IP adrese.
• Povezivanje s Google Tag Managerom je dokumentirano i radi bez vlastitog koda.
• Tekstovi su dostupni na jezicima koje vaša stranica podržava.

Vrijeme učitavanja CMP-a pri odabiru se često zanemaruje. Budući da se CMP mora učitati vrlo rano kako bi zadana vrijednost bila postavljena prije svih ostalih tagova, svaka dodatna datoteka odgađa početak mjerenja, a često i prikaz stranice. Zato na testnoj stranici provjerite koliko datoteka banner učitava i kada postaje vidljiv. Banner koji se na mobitelu pojavi tek nakon nekoliko sekundi stoji vas posjetitelja i pogoršava Core Web Vitals.

→ Ispravno postavljanje Google Consent Mode v2: bez upozorenja u Tag Assistantu

Tipične pogreške i kako ih prepoznati

Česta pogreška CMP-a je banner koji se doduše pojavljuje, ali ničim ne upravlja. Tagovi u Google Tag Manageru aktiviraju se pri učitavanju stranice, neovisno o odluci. To ćete prepoznati ako u privatnom prozoru kliknete „Odbij sve“ i u alatima za razvojne programere, na kartici Application, ipak pronađete kolačiće poput _ga ili _fbp. Druga pogreška je nedostajuća zadana vrijednost: Consent Mode dobiva signal tek nakon klika, a prvi se zahtjevi šalju bez statusa suglasnosti.

Događa se i da se suglasnost pohrani, ali nikada ne proslijedi Consent Modeu kao ažuriranje. Tada sve ostaje na „denied“, a Google Analytics prikazuje jedva ikakve podatke iako mnogi posjetitelji daju suglasnost. Česte su i pogrešno dodijeljene kategorije: Meta Pixel vezan je uz „Statistiku“ umjesto uz „Marketing“ ili usluga uopće nije navedena u banneru. U načinu pregleda Google Tag Managera na kartici za suglasnost vidite koji je status vrijedio u kojem trenutku.

Primjer iz prakse: mala internetska trgovina s WooCommerceom

Trgovina priborom za kavu koristi WooCommerce, Google Analytics 4, Google Ads i Meta Pixel. Banner je prije nekoliko godina ugrađen putem dodatka, a tagovi su kasnije dodani putem Google Tag Managera. Test pokazuje: banner ispravno traži suglasnost, ali Meta Pixel je dodatno čvrsto ugrađen u temu i uvijek se učitava. Istodobno nedostaje zadana vrijednost za Consent Mode, zbog čega Google Ads vidi jedva ikakve konverzije iz EU-a.

Rješenje se sastoji od tri koraka. Pixel se uklanja iz teme i aktivira se samo još u Google Tag Manageru, s okidačem za suglasnost za marketing. CMP na samom početku postavlja zadanu vrijednost „denied“. Zatim se testira svaki scenarij: bez odluke, s odbijanjem, s prihvaćanjem. Tek kada se u sva tri slučaja dogodi ono što treba, promjena se objavljuje.

Prepustite postavljanje upravljanja suglasnošću

Trackum postavlja suglasnost tako da stvarno djeluje u Google Tag Manageru vaše tvrtke: Consent Mode v2 sa zadanom vrijednošću, okidači za svaku oglašivačku platformu i test u načinu pregleda sa suglasnošću i bez nje, prije nego što išta bude objavljeno. Postavljanje s Google Analytics 4 i Consent Mode v2 stoji jednokratno 150 €. Trackumov banner za kolačiće, jedna jedina datoteka od 6,6 KB koja ništa dodatno ne učitava, dostupan je kao dodatak za 50 € plus 4,90 € mjesečno i uključen je u pretplatu od 19 € mjesečno. Sve cijene su bez PDV-a.

Ako najprije želite znati radi li vaš trenutni CMP ispravno, besplatna provjera za 0 € i bez registracije ispituje stranicu u stvarnom pregledniku sa suglasnošću i bez nje te vam prikazuje nalaze s fiksnom cijenom za popravak.